Bedrijf · Leiderschap
Een toegewijd, efficiënt team achter elke klant.
Er is hier geen accountmanagementlaag en geen eerstelijnsdiensteenheid. Degene die jouw vraag beantwoordt, is meestal ook degene die kan aanpassen waar je naar vraagt. Dat werkt alleen met een compact team, en dat is de belangrijkste reden waarom we het zo houden.
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Nam in juli het stokje over als CEO, nadat hij het product en de positionering jarenlang van binnenuit heeft vormgegeven. Als je als klant wilt weten waar Polly naartoe gaat, is dit het gesprek.
Leiderschap
Wie leidt Polly.
De chief executive, de chief financial officer en de oprichter die het bedrijf in 2015 begon. De rest van het team vind je op de over-pagina.
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Leidt het bedrijf en schuift aan wanneer een klant bepaalt wat hun kennis waard is.
Peter Vleugels
Chief Financial Officer
Financiën, contracten en het papierwerk dat een inkoopteam aanlevert.
Cees Zwezerijn
Founder & Chief Strategic Officer
Startte Polly in 2015, nadat hij dezelfde vraag drie verschillende antwoorden zag opleveren.
In zijn eigen woorden
Zonder betrouwbare kennis geen betrouwbare AI.
In juni 2026, kort voordat hij aantrad als CEO, sprak Stefan Mackaaij met Erik Bouwer van Ziptone over wat generatieve AI verandert voor kennismanagement en wat niet.
"AI maakt kennisbeheer niet overbodig. Het maakt het bedrijfskritisch."
Een taalmodel is geen kennisbank.
"Veel mensen denken dat zodra je LLM's zoals ChatGPT of Claude gebruikt binnen kennismanagement, je automatisch met algemene informatie werkt. Dat is niet waar. Een taalmodel is geen kennisbank. Het is een technologie die je kunt inzetten voor specifieke taken, zoals het herschrijven, samenvatten, controleren of formuleren van antwoorden op basis van gevalideerde kennis."
Drie dingen moeten samenkomen.
"Je hebt technologie nodig om kennis te beheren, vinden, publiceren en verspreiden. Je hebt goede content nodig die actueel en gevalideerd is, en geschikt is voor verschillende doelgroepen en kanalen. En je hebt een organisatie nodig waarin eigenaarschap, reviewprocessen, feedback en governance goed zijn ingericht. Als een van deze drie ontbreekt, wordt het lastig om kennis echt betrouwbaar te maken."
Iemand moet er eigenaar van zijn.
"Iedereen heeft baat bij goede kennis, maar als niemand eigenaar is van het proces, blijft het vaak liggen. Dat betekent niet dat je meteen een grote afdeling kennismanagement hoeft in te richten. Je kunt ook beginnen met rollen: wie is eigenaar van welk onderwerp, wie beoordeelt wijzigingen, wie bewaakt de kwaliteit, wie kijkt naar feedback en wie zorgt dat kennis periodiek wordt geactualiseerd?"
Begin bij de kennis, niet bij de tool.
"De eerste vraag is niet welke AI-tool je nodig hebt. De eerste vraag is welke kennis je zo erg vertrouwt dat je medewerkers, klanten en AI er gebruik van laat maken. Begin daar. Breng je bronnen in kaart, beoordeel de kwaliteit, leg het eigendom vast en richt een proces in om kennis actueel te houden. De technologie komt pas daarna."
Bron: Erik Bouwer, “Zonder betrouwbare kennis geen betrouwbare AI”, Ziptone, 23 juni 2026. Lees het volledige interview in het Engels
In productie
Betrouwbaar waar een fout antwoord het duurst is.
Meer dan 100 organisaties beheren hun kennis via Polly. Overheid, zorg, financiële dienstverlening, nutsbedrijven. Plekken waar ruwweg juist niet goed genoeg is, en waar één verouderd antwoord leidt tot een klacht, claim of krantenkop.
WWF · lees het verhaal
Kärcher · lees het verhaal
Avanza · lees het verhaal
Youfone · lees het verhaal
Waar ze te vinden zijn
Hoe we bouwen
Vier dingen die we niet opofferen voor snelheid.
We werken in korte feedbackloops met echte gebruikers, ontwerpen voor schaal en eenvoud, en zetten automatisering en AI in waar het waarde toevoegt, nooit ten koste van de kwaliteit.
Dezelfde basis, in je eigen tenant. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragen