In productie
Betrouwbaar waar een fout antwoord het duurst is.
Meer dan 100 organisaties beheren hun kennis via Polly. Overheid, zorg, financiële dienstverlening, nutsbedrijven. Plekken waar ruwweg juist niet goed genoeg is, en waar één verouderd antwoord leidt tot een klacht, claim of krantenkop.
WWF · lees het verhaal
Kärcher · lees het verhaal
Avanza · lees het verhaal
Youfone · lees het verhaal
Waar ze te vinden zijn
De ongemakkelijke waarheid
AI repareert gebrekkige kennis niet. Het vergroot het juist.
Kijk wat er gebeurt met één simpele vraag.
Een lid vraagt
"Wordt deze behandeling vergoed?"
"Ja, volledig vergoed."
"Tot 75%, na een verwijzing."
"Alleen met voorafgaande goedkeuring."
Drie bronnen. Drie antwoorden. Ze zien er stuk voor stuk officieel uit.
"Ja, volledig vergoed."
Hoge betrouwbaarheid · geen bron vermeldkeer per dag, op de schaal van een middelgrote serviceorganisatie. Eén van die drie antwoorden is juist. Niemand weet welke.
De vraag is dus niet langer welke AI je moet aanschaffen. De vraag is of je kennis er wel klaar voor is.
Het fundament
Eén bron van waarheid. Altijd actueel, niet zomaar opgeslagen.
Dezelfde vraag. Eén antwoord. Overal tegelijk.
Dezelfde verzekerde vraagt
"Wordt deze behandeling vergoed?"
Behandelingsdekking · specialistische zorg
Vergoed tot 75% van het gecontracteerde tarief, met een verwijzing van de huisarts. Voorafgaande goedkeuring is vereist boven €1.000.
"Tot 75%, na een verwijzing."
"Tot 75%, na een verwijzing."
"Tot 75%, na een verwijzing."
Drie kanalen. Eén antwoord. En erbij vermeld waar het vandaan komt.
Pas het één keer aan. Elk kanaal verandert mee.
Eén basis, elke toepassing
Kennisgedreven AI is overal.
Elke toepassing is zo goed als de kennis erachter. Bouw dat één keer, en ze draaien er allemaal op.
Selfservice & chatbots
Antwoorden op je website, in je app en via chat, de klok rond.
Agent assist voor contactcenters
Voorgestelde antwoorden binnen Genesys, Talkdesk, Content Guru, Five9 of een ander CCaaS.
IT, HR & helpdesk voor medewerkers
Interne vragen direct opgelost in plaats van doorgestuurd als ticket.
Voicebots & IVR
Gesproken antwoorden, op momenten dat je geen tweede kans krijgt om het goed te doen.
Onboarding & training
Nieuwe collega's binnen enkele dagen ingewerkt op basis van gecontroleerde inhoud.
En wat er ook op je pad komt
Elke nieuwe assistent sluit je aan op dezelfde bron. Je bouwt het eenmalig.
Verschillende kanalen. Eén onderliggende bron.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.
Waarom Polly
Zoeken is niet hetzelfde als de waarheid.
De markt is opgesplitst en laat een gat in het midden achter. De ene helft beheert kennis, maar kan je AI niet bereiken. De andere helft bereikt alles, maar valideert niets.
Traditionele kennissystemen
De kennismodule binnen de grote serviceplatforms.
Beheerd
Klaar voor AI
Structuur en eigenaarschap, maar zwaar, traag en opgesloten in één ecosysteem. De gevalideerde bron die je AI niet kan bereiken.
AI-zoekmachines en RAG-copilots
De nieuwe laag die elk systeem indexeert dat je bezit.
Beheerd
Klaar voor AI
Dit vindt alles, inclusief verouderde en tegenstrijdige informatie, en presenteert dit met dezelfde stelligheid.
De kennisbasis waar ze allebei naar zouden moeten verwijzen.
Beheerd
Klaar voor AI
Eerst in bezit, beoordeeld en gevalideerd. Vervolgens geleverd aan elk kanaal, elke medewerker en elke assistent.
Iedereen koopt de assistent.Bijna niemand heeft op orde wat die leest.
Bewijs
Wat het doet met het werk.
Dit zijn teams die Polly in de praktijk gebruiken, binnen service-operaties waar een fout antwoord duur is. Dit is wat er voor hen is veranderd.
lager contactcenter-volume, direct na de livegang.
Dankzij Polly.Help zijn standaardvragen met 60% afgenomen. Deze flinke daling was direct na de implementatie te zien.
Heineken · Consumer Services
Polly.Help heeft ons geholpen om het aantal contacten te verminderen en de interne efficiëntie te vergroten. Iedereen, van nieuwe medewerkers tot ervaren krachten, vindt nu snel en consistent het juiste antwoord.
Met Polly.Help en onze slimme, kennisgestuurde interface bieden we betere en snellere support en vergroten we onze impact wanneer dat het hardst nodig is.
Dankzij Polly.Help hebben we een grote sprong gemaakt van documentopslag naar echt kennismanagement, een onmisbare stap in het waarmaken van onze strategie rond de gastervaring.
Ze zijn stuk voor stuk op dezelfde plek begonnen.Eén bron, vóór de assistenten.
Ons verhaal
Gebouwd door mensen die dit probleem zelf hebben meegemaakt.
Voordat Polly een product was, implementeerden we contactcenteroplossingen in heel Europa. We zagen steeds hetzelfde: verouderde kennis, los van elkaar staande systemen en antwoorden die niemand kon vinden. In 2015 zijn we begonnen met het bouwen van de oplossing.
Polly is die oplossing, maar dan volwassen.
Al sinds 2015 in ontwikkeling
Stefan Mackaaij
Chief Executive Officer
Peter Vleugels
Chief Financial Officer
Ron Miedema
Country Manager DACH
Cees Zwezerijn
Founder & Chief Strategic Officer
Beveiliging en compliance
Gebouwd voor gereguleerde omgevingen.
In de zorg, de financiële sector en de publieke sector kan een fout antwoord grote gevolgen hebben. Polly is zo gebouwd dat de basis zelf al aan alle eisen voldoet: standaard nauwkeurig, controleerbaar en met volledige databeveiliging, binnen de EU en daarbuiten.
Volledig in lijn met de EU AI Act, NIS2 en de AVG.
Altijd hetzelfde antwoord, vanuit de kern.
Toegang en historie in één overzicht, niet in een losse tool.
Wie mag dit openen SSO en RBAC
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.