In productie
Vertrouwd op het gebied waar een fout antwoord het meest kost.
Meer dan honderd organisaties beheren hun kennis via Polly. Overheid, gezondheidszorg, financiële dienstverlening, nutsbedrijven. Sectoren waar ‘ongeveer goed’ niet volstaat, en waar één verouderd antwoord al kan leiden tot een klacht, een schadeclaim of een krantenkop.
WWF · lees het verhaal
Kärcher · lees het verhaal
Avanza · lees het verhaal
Youfone · lees het verhaal
Waar ze zitten
De ongemakkelijke waarheid
AI herstelt geen gebrekkige kennis. Het versterkt het.
Kijk eens wat er gebeurt als je een alledaagse vraag stelt.
Een lid vraagt
“Wordt deze behandeling vergoed?”
“Ja, volledig gedekt.”
“Tot 75%, na doorverwijzing.”
“Alleen met voorafgaande toestemming.”
Drie bronnen. Drie antwoorden. Ze zien er allemaal officieel uit.
“Ja, volledig gedekt.”
Hoge betrouwbaarheid · bron niet vermeldkeer per dag, op het niveau van een middelgrote dienstverlenende organisatie. Een van die drie antwoorden is juist. Niemand weet welk antwoord dat is.
De vraag is dus niet langer welke AI je moet aanschaffen, maar of je kennis er al klaar voor is.
De stichting
Eén bron van waarheid. Levend, niet opgeslagen.
Dezelfde vraag. Eén antwoord. Overal tegelijk.
Hetzelfde lid vraagt
“Wordt deze behandeling vergoed?”
Dekking van behandelingen · specialistische zorg
Tot 75% van het contracttarief wordt vergoed, op basis van een verwijzing van de huisarts. Bij bedragen boven de € 1.000 is voorafgaande goedkeuring vereist.
“Tot 75%, na doorverwijzing.”
“Tot 75%, na doorverwijzing.”
“Tot 75%, na doorverwijzing.”
Drie kanalen. Eén antwoord. En er staat bij waar het vandaan komt.
Pas het één keer aan. Alle kanalen worden dan automatisch aangepast.
Eén basis, voor elke toepassing
Kennisgestuurde AI is overal.
Elk systeem is slechts zo goed als de kennis die eraan ten grondslag ligt. Als je die kennis eenmaal hebt opgebouwd, draaien ze er allemaal op.
Zelfbediening en chatbots
Antwoorden op je website, in je app en via berichten, de klok rond.
Ondersteuning voor contactcentermedewerkers
Voorgestelde antwoorden in Genesys, Talkdesk, Content Guru, Five9 of een ander CCaaS-systeem.
IT, HR en helpdesk voor medewerkers
Interne vragen worden ter plekke afgehandeld in plaats van als ticket door te sturen.
Spraakbots en IVR
Mondelinge antwoorden, waarbij je geen tweede kans krijgt om het goed te doen.
Inwerken en opleiding
Nieuwe collega’s zijn binnen enkele dagen op de hoogte van de inhoud die is gecontroleerd.
En wat er ook daarna komt
Elke nieuwe medewerker sluit aan op dezelfde bron. Je hoeft het maar één keer op te zetten.
Verschillende oppervlakken. Eén bron eronder.
Je stack, verbonden
Je beheert één contactcenter platform. Niet acht.
We vragen je dus niet om het te vervangen. Polly draait op de achtergrond naast de tools die je al gebruikt en geeft aan elk daarvan hetzelfde gevalideerde antwoord.
Je beheert een contactcenter
Ondersteuning door medewerkers en zelfbediening binnen het platform waarin uw team al werkt, de hele dag door, elke dag.
CRM en de werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantdossier en het gesprek al staan, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om de juiste informatie te vinden.
Van nature open
Wat er ook als volgende op je stappenplan staat, sluit aan op precies dezelfde bron, inclusief de tools die we nog niet hebben leren kennen.
Polly
Eén geverifieerde bron, die op één plek wordt bijgehouden door degenen die het antwoord in handen hebben.
Eén keer onderhouden. Eén keer gevalideerd. Overal geleverd.
Waarom Polly?
Zoeken is niet hetzelfde als de waarheid.
De markt splitste zich in tweeën en liet een leemte in het midden achter. De ene helft beheerst kennis, maar kan je AI niet bereiken. De andere helft bereikt alles, maar valideert niets.
Oudere kennisplatforms
De kennismodule binnen de grote serviceplatforms.
Beheerd
Geschikt voor AI
Structuur en eigendom, maar zwaar, traag en opgesloten in één ecosysteem. De geverifieerde bron die je AI niet kan bereiken.
AI-zoekfuncties en RAG-copiloten
De nieuwe laag die al je systemen in kaart brengt.
Beheerd
Geschikt voor AI
Het vindt alles, ook het verouderde en het tegenstrijdige, en laat het met evenveel zelfvertrouwen zien.
De kennisbasis waar ze allebei naar zouden moeten verwijzen.
Beheerd
Geschikt voor AI
Eerst in eigen beheer beoordeeld en gevalideerd. Vervolgens doorgegeven aan elk kanaal, elke medewerker en elke assistent.
Iedereen koopt de assistent.Bijna niemand heeft aangepast wat er wordt voorgelezen.
Bewijs
Wat het doet met het werk.
Dit zijn teams die Polly in de productieomgeving gebruiken, in bedrijfsprocessen waar een fout antwoord veel geld kost. Dit is wat er voor hen is veranderd.
een lager volume in het contactcenter, direct na de ingebruikname.
Polly.Help heeft geleid tot een afname van 60% in het aantal standaardvragen. Deze aanzienlijke daling deed zich onmiddellijk na de implementatie voor.
Heineken · Klantenservice
Polly.Help heeft ons geholpen het aantal contacten te verminderen en de interne efficiëntie te verhogen. Iedereen, van nieuwe medewerkers tot ervaren medewerkers, kan nu snel en consistent het juiste antwoord vinden.
Met Polly.Help en onze slimme, op kennis gebaseerde interface bieden we betere en snellere ondersteuning en vergroten we onze impact op de momenten dat het er het meest toe doet.
Met Polly.Help hebben we een grote sprong gemaakt van documentopslag naar echt kennisbeheer, een cruciale stap in de verwezenlijking van onze strategie voor de gastervaring.
Ze zijn allemaal op dezelfde plek begonnen.Eén bron, vóór de assistenten.
Ons verhaal
Gemaakt door mensen die het probleem zelf hebben meegemaakt.
Voordat Polly als product op de markt kwam, implementeerden we al contactcenteroplossingen in heel Europa. We zagen steeds weer hetzelfde: verouderde kennis, onderling niet-gekoppelde systemen en antwoorden die niemand kon vinden. In 2015 zijn we begonnen met het ontwikkelen van de oplossing.
Polly is die oplossing, maar dan volwassen.
We bouwen eraan sinds 2015
Stefan Mackaaij
Algemeen directeur
Peter Vleugels
Financieel directeur
Ron Miedema
Partnermanager
Cees Zwezerijn
Oprichter en Chief Strategic Officer
Beveiliging en naleving
Ontworpen voor gereguleerde omgevingen.
In de gezondheidszorg, de financiële sector en de publieke sector is een fout antwoord een risico. Polly is zo ontworpen dat de basis zelf al aan de eisen voldoet: nauwkeurigheid, controle en gegevenssoevereiniteit als standaard, zowel in de EU als daarbuiten.
Van doorslaggevend belang in het kader van de EU-AI-wet, NIS2 en de AVG.
Hetzelfde antwoord, maar dan van binnenuit.
Toegang en geschiedenis in één record, niet in een aparte tool.
Wie mag deze SSO en RBAC openen?
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.