Alliander
Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers
Als cruciale speler in de Nederlandse energie-infrastructuur ondersteunt Alliander miljoenen huishoudens en bedrijven met complexe, gereguleerde diensten.
Polly.Help geeft onze teams op het juiste moment de juiste kennis: veilig, consistent en met vol vertrouwen. Het is een hoeksteen van onze strategie voor performance support.
Louis JansenProduct Owner Kennisbeheer, Digitalisering – ART CoCo, Alliander
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Vanwege strikte nalevingseisen en een toenemende operationele complexiteit zocht Alliander naar een slimmere manier om te zorgen dat elke medewerker, intern of extern, altijd het juiste antwoord geeft. Door Polly.Help in te zetten als centraal kennisplatform verving Alliander versnipperde documentatie door gestructureerde, toegankelijke en versiebeheerde content.
Buitendienstmedewerkers hadden op het moment dat het nodig was geen eenvoudige toegang tot relevante werkinstructies
Kennis was versnipperd over afdelingen en vaak verouderd
Nieuwe medewerkers hadden veel begeleiding nodig, waardoor het langer duurde voordat ze zelfstandig waren
Wisselende werkinstructies leidden tot compliance- en veiligheidsrisico's
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor Alliander.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.