Brabant Water
Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact
Als de belangrijkste drinkwaterleverancier voor meer dan 2,5 miljoen inwoners in Noord-Brabant behandelt Brabant Water uiteenlopende klantvragen via verschillende kanalen, van facturering en onderhoud tot serviceverzoeken en noodgevallen.
Polly.Help geeft onze teams de helderheid en het zelfvertrouwen die ze nodig hebben tijdens klantcontacten. Iedereen weet waar de juiste informatie te vinden is en we kunnen deze eenvoudig actueel houden. Het is een onmisbaar onderdeel van onze werkwijze geworden.
Natalie LigtvoetSenior Specialist Klantcontact, Brabant Water
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Gezien de stijgende verwachtingen en interne kennisversnippering heeft de organisatie Polly.Help geïmplementeerd als één centrale bron van waarheid voor alle teams.
Kennis verspreid over meerdere tools en documenten.
Wisselende antwoorden binnen klantenserviceteams.
Tijdrovende inwerking van nieuwe medewerkers.
Toenemende druk om klantvragen efficiënt en nauwkeurig op te lossen.
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor Brabant Water.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.