Integraties
Je behoudt de tools. Wij lossen op wat ze lezen.
Polly is niet nog een platform om naar te migreren. Het ligt onder de systemen die je al gebruikt en voorziet elk systeem van hetzelfde gevalideerde antwoord, op exact hetzelfde moment. Jouw contactcenter blijft jouw contactcenter.
Contactcenterplatforms
In het venster dat je team al open heeft staan.
Agent assist en selfservice werken direct binnen het platform waar je team de hele dag al mee werkt. De suggestie verschijnt naast het gesprek, inclusief de bron en de beoordelingsdatum.
Vandaag ook verbonden
Elk bedrijfssysteem waar je mensen in werken kan worden gekoppeld, zodat de kennis die erตอนนี้ toe doet hen bereikt waar ze al zijn.
Dezelfde vraag
Er verhuist niks. Alleen wat het waard is.
Eén antwoord, drie statussen. De tekst op de pagina blijft ongewijzigd. Wat wel verandert, is of iemand er verantwoordelijk voor is, wanneer het voor het laatst is gecontroleerd en of een assistent het mag gebruiken.
Iemand heeft iets opgeschreven. Dat is alles. Geen eigenaar, geen revisiedatum en geen enkel kanaal mag dit gebruiken. Het blijft onzichtbaar totdat een team zijn naam eraan verbindt. Een verantwoordelijk team draagt het, het is getoetst aan het bijbehorende beleid en de volgende controle staat al ingepland. Dit is de enige status waarin een assistent het mag gebruiken. Dezelfde eigenaar, dezelfde tekst, dezelfde plek. Maar de revisiedatum is al elf maanden verlopen. Het wordt nog steeds gebruikt en niemand heeft er sindsdien naar gekeken.
Deze maand 214 keer opgevraagd
Vergoeding na verwijzing
Gedekt tot 75%, dacht ik, als de huisarts heeft verwezen. Iemand moet de drempel van €1.000 even controleren. Gedekt tot 75% van het gecontracteerde tarief, met een verwijzing van de huisarts. Voor bedragen boven €1.000 is voorafgaande goedkeuring vereist. Gedekt tot 75% van het gecontracteerde tarief, met een verwijzing van de huisarts. Voor bedragen boven €1.000 is voorafgaande goedkeuring vereist.
Een assistent mag dit antwoord nog niet gebruiken. Elk kanaal dat deze vraag vandaag stelde, kreeg dit antwoord. Elk kanaal dat deze vraag vandaag stelde, kreeg dit antwoord ook.
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.