Over Polly
We zijn niet begonnen in een hokje. We begonnen op de werkvloer.
Voordat Polly een product was, waren wij het team dat omnichannel contactcentersystemen implementeerde voor organisaties in heel Nederland en ver daarbuiten. We zagen steeds hetzelfde: verouderde kennisbanken, losstaande systemen en mensen die het antwoord niet op tijd konden vinden.
Ons verhaal
Van implementeren naar bouwen.
Jarenlang leverden we contactcenter software van anderen. Elk project liep tegen dezelfde muur aan en het lag nooit aan de technologie: het lag aan de onderliggende kennis. Verouderd, verspreid over systemen en niemand die er eigenaar van was.
In 2015 zijn we gestopt met eromheen werken en zijn we gaan bouwen aan de laag waarvan we al die tijd al wilden dat die bestond. Elf jaar later is het een platform waar ruim honderd organisaties op draaien, in sectoren waar een fout antwoord geld kost.
De naam is afkomstig uit onze vroege codebase. Polly, kort voor polymath: de alwetende. Het ging een eigen leven leiden toen we beseften dat het ook de meest iconische papegaaiennaam is die er bestaat, wat achteraf best goed bleek te passen. Een papegaai herhaalt immers steevast het juiste antwoord.
En toen het .nl-domein bezet bleek, kozen we voor iets beters. polly.help, want dat is precies wat Polly doet.
De mensen
Wie er achter het platform zit.
Oprichter en Chief Strategic Officer
Cees Zwezerijn
Cees startte het bedrijf in 2015 en vraagt zich nog steeds af of een functie daadwerkelijk helpt degene aan de andere kant van de lijn. Elf jaar later is die vraag nog steeds het filter. Dat is waarom governance geen los onderdeel is in Polly, maar de reden van het bestaan, en waarom de routekaart wordt bepaald door waar klanten tegenaan lopen in plaats van wat de markt verwacht.
Het team
In productie
Betrouwbaar waar een fout antwoord het duurst is.
Meer dan 100 organisaties beheren hun kennis via Polly. Overheid, zorg, financiële dienstverlening, nutsbedrijven. Plekken waar ruwweg juist niet goed genoeg is, en waar één verouderd antwoord leidt tot een klacht, claim of krantenkop.
WWF · lees het verhaal
Kärcher · lees het verhaal
Avanza · lees het verhaal
Youfone · lees het verhaal
Waar ze te vinden zijn
Hoe we bouwen
Vier dingen die we niet opofferen voor snelheid.
We werken in korte feedbackloops met echte gebruikers, ontwerpen voor schaal en eenvoud, en zetten automatisering en AI in waar het waarde toevoegt, nooit ten koste van de kwaliteit.
Dezelfde basis, in je eigen tenant. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragen