Telecom

Youfone

Slimmere kennis, sterkere service

Als snelgroeiende telecomaanbieder was Youfone er klaar voor om de lat hoger te leggen voor zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie.

Polly.Help biedt ons een modern kENNIsecosysteem dat de service verbetert, de werkdruk verlaagt en het vertrouwen over de hele linie vergroot, zowel voor onze klanten als voor onze teams.

Rick van GurpOperations and Legal Manager, Youfone

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Vanwege uitdagingen rondom versnipperde kennis, wisselende antwoorden en gemiste selfservicekansen gingen ze een samenwerking aan met Polly.Help om een moderne, eenduidige kennisomgeving te creëren voor zowel medewerkers als klanten.

Een verouderde kennisbank (Confluence) maakte het lastig voor medewerkers om snel relevante en juiste antwoorden te vinden

Wisselende servicekwaliteit bij contactcenteragenten, wat leidde tot langere wachttijden en herhaalverkeer

Een verouderde FAQ op de website zorgde voor een hoog belvolume en beperkte zelfservice voor klanten

Gebrek aan integratie tussen kennissystemen en contactcentertools

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Een gecentraliseerd, rollenspecifiek kennisportaal gelanceerd dat is geïntegreerd met Talkdesk

Een selfservice FAQ-omgeving ontwikkeld in de website van Youfone met een SEO-vriendelijke architectuur

Realtime contentpublicatie en zoekgedragsanalyse mogelijk gemaakt voor continue verbetering

Een schaalbare basis gebouwd voor geautomatiseerde spraak- en e-mailstromen op basis van kennis

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Youfone.

Verbeterde servicekwaliteit doordat medewerkers sneller toegang kregen tot contextbewuste en geverifieerde antwoorden

Kortere wachttijden en een hoger percentage direct opgeloste vragen

Hogere selfservicepercentages dankzij beter vindbare en bruikbare FAQ's

Duidelijk eigendom van content en doorlopend beheer zorgen voor actuele en juiste informatie

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Youfone

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Youfone.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.