ACSI
Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen
Als Europa's toonaangevende kampeerspecialist beheert ACSI seizoensgebonden pieken in de klantvraag via meerdere landen en contactkanalen.
Met Polly.Help beheren we al onze kennis vanuit één plek, beschikbaar in meerdere talen, voor al onze merken en direct in de tools die onze medewerkers gebruiken. Dit is een enorme stap voorwaarts op het gebied van consistentie, selfservice en onafhankelijkheid van IT.
Melinde PijnackerTeamlead Customer Contact Center, ACSI
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Met honderden uitzendkrachten die duizenden campingklanten ondersteunen, had ACSI een gestructureerde manier nodig om juiste kennis te delen zonder supportteams te overbelasten.
Versnipperde kennis over klantenservicekanalen en merken heen
Hoge IT-complexiteit en beperkte capaciteit
Inconsistent gebruik van verouderde documentatie
Moeite met het beheren van content voor meer dan 50 consumentenwebsites
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor ACSI.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.