Media & Publishing

Mediahuis Noord

Eén platform voor helderheid over meerdere merken heen

Mediahuis Noord, voorheen bekend als NDC Mediagroep, uitgever van een breed portfolio aan regionale en nationale kranten en digitale titels. Met meer dan 40 merken onder zijn hoede stond de organisatie voor de uitdaging om de klantenservice over kanalen en titels heen te stroomlijnen.

20%toename in medewerkerefficiëntie, mogelijk gemaakt door snelle en contextgerichte toegang tot geverifieerde kennis

Nu onze kennis is gecentraliseerd en toegankelijk is voor alle merken, levert ons team sneller en consistent support, of het nu gaat om chat, e-mail of onze eigen websites.

Jacquelien KoetstraCustomer Process Specialist (Content Manager), Mediahuis Noord

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Om deze uitdaging aan te gaan, implementeerde Mediahuis Noord Polly.Help, volledig geïntegreerd in Genesys Cloud. Het resultaat: één centraal kennisplatform, gebruikt via e-mail, chat en selfservice voor snellere en consistentere ondersteuning van zowel klanten als medewerkers.

Versnipperde kennis verspreid over losse tools en merkspecifieke opslagplekken

Medewerkers die leunen op geïmproviseerde systemen, zonder gestandaardiseerde content of processen

Moeite met het schalen van de dienstverlening met een flexibel personeelsbestand dat vaak uit studenten bestaat

Verouderde FAQ-pagina's en weinig zicht op hiaten in kennis of het gebruik van content

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Naadloos geïntegreerd met Genesys Cloud, zodat medewerkers met één klik over contextuele kennis beschikken

Merkspecifieke portals zorgen voor juistheid en relevantie binnen de gehele mediaportefeuille

Ingebouwde governance: medewerkers kunnen hiaten melden en content-eigenaren krijgen direct een melding om bij te werken

Realtime analyse biedt inzicht in gebruik, trends en verbeterpunten

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Mediahuis Noord.

30% minder binnenkomende e-mailvragen dankzij betere selfservice

20% efficiëntere medewerkers dankzij snelle, contextuele toegang tot geverifieerde kennis

Eén gecentraliseerd platform voor 40+ merken, wat zorgt voor minder dubbel werk en onduidelijkheid

Lagere supportkosten door minder contacten en eenvoudig beheer van content

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Mediahuis Noord

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Mediahuis Noord.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.