Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Audax Group, een toonaangevend media- en uitgeefbedrijf in Nederland, moest zijn enorme hoeveelheid redactionele kennis en ondersteunende werkstromen stroomlijnen.

Polly.Help heeft onze redactionele workflows getransformeerd: iedereen vindt nu direct wat nodig is en de informatie is altijd up-to-date.

Antoinette KamphuisenCoördinator Service & Quality Customer Services B2C en B2B, Audax

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Door versnipperde systemen, informatiesilo's en toenemende eisen vanuit digitale en printkanalen koos Audax voor Polly.Help om informatie te bundelen, de nauwkeurigheid te vergroten en de productiviteit van het team te verhogen.

Kennis verspreid over meerdere systemen: Google Drive, intranetsites en bureaubladmappen

Redacteuren besteden te veel tijd aan het zoeken naar stijlgidsen, auteursinstructies en publicatieprotocollen

Inconsistente processen en inhoudsformaten die leiden tot dubbel werk en gemiste deadlines

Het inwerken van nieuwe redacteuren wordt vertraagd door versnipperde en niet-gedocumenteerde procedures

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Introductie van een gecentraliseerd kennisplatform dat is afgestemd op redactionele werkstromen, met stijlgidsen, checklists, sjablonen en veelgestelde vragen

Gestructureerde inhoud per afdeling en onderwerp, met duidelijke eigendom en versiebeheer

Maak kennis beschikbaar via slimme zoekfunctionaliteit en gestandaardiseerde workflows die zijn geïntegreerd in dagelijkse tools.

Maakte continue verbetering mogelijk dankzij ingebouwde feedbackloops en gebruiksanalyses.

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Audax.

Snellere creatie van content dankzij direct toegang tot centrale handleidingen en checklists.

Consistente redactionele kwaliteit, minder fouten en output die past bij het merk.

Eenvoudigere inwerking: nieuwe redacteuren zijn sneller ingewerkt dankzij een gestructureerde kennisbank.

Self-servicesupport voor auteurs, waardoor handmatige ondersteuning afneemt en de communicatiekwaliteit verbetert

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Retail & E-commerce

Elektramat

Bouwen aan een slimmere service-organisatie met gecentraliseerde kennis

Lees het verhaal

Retail & E-commerce

Heineken

Kennis op schaal mogelijk maken

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Audax

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Audax.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.