Retail & E-commerce

Elektramat

Bouwen aan een slimmere service-organisatie met gecentraliseerde kennis

Als snelgroeiende groothandel in elektrotechnische materialen staat Elektramat bekend om zijn klantgerichte service en digitale innovatie. Door toenemende contactvolumes via verschillende kanalen en de behoefte aan snellere, consistentere ondersteuning, liep de organisatie aan tegen de grenzen van informeel kennisdelen en versnipperde documentatie.

Met Polly.Help heeft ons team nu één gestructureerde en betrouwbare kennisbron: geen gegniffel of langdurig zoekwerk meer. Het werkt sneller, is professioneler en geeft iedereen vertrouwen in de antwoorden die we geven.

Max WesselerFloor Manager & Head of Customer Care, Elektramat

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Om de bedrijfsvoering efficiënt te schalen met behoud van servicekwaliteit, implementeerde Elektramat Polly.Help als centraal kennisplatform.

Kennis versnipperd over teams en tools, wat leidt tot inconsistente antwoorden en tragere ondersteuning

Medewerkers leunden op elkaars kennis en hun eigen geheugen, wat extra lastig was tijdens piekperiodes

Inwerkingtreding kostte veel tijd door een gebrek aan gecentraliseerde documentatie en gestructureerde instructies

Groeiende behoefte om minder afhankelijk te worden van specifieke personen en de interne schaalbaarheid te vergroten

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Uitrol van een gecentraliseerd intern kennisplatform voor zowel klantenservice als back-officeteams

Gestructureerde content met tags op onderwerp, taak en kanaal, wat zorgt voor één betrouwbare en doorzoekbare bron

Medewerkers getraind om zelfstandig geverifieerde informatie te vinden, wat zorgt voor meer zelfvertrouwen en consistentie

Een governance framework opgebouwd met content-eigendom, validatieworkflows en feedbackloops

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Elektramat.

Kortere afhandelingstijden doordat medewerkers snel geverifieerde antwoorden vinden zonder afhankelijk te zijn van anderen

Gestroomlijnde onboarding, ondersteund door stapsgewijze instructies en rolgebaseerde kennisstromen

Consistentere service, met een eenduidige toon en gestructureerde antwoorden op alle klantkanalen

Grotere medewerkerstevredenheid doordat teams minder tijd kwijt zijn aan herhalende vragen en meer aan waardevolle taken

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Lees het verhaal

Retail & E-commerce

Heineken

Kennis op schaal mogelijk maken

Lees het verhaal

Retail & E-commerce

Kärcher

Kennis stroomlijnen binnen wereldwijde klantoperaties

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Elektramat

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Elektramat.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.