Eén betrouwbare bron
Eén antwoord. Elk kanaal. Elke keer weer.
De meeste organisaties hebben niet één kennisbank. Ze hebben er vijf, en geen van alle weet van het bestaan van de andere vier af. Een enkele bron is geen grotere bibliotheek. Het is één antwoord dat zijn eigen bewijs levert en overal tegelijk te vinden is.
Om te beginnen alleen-lezen, in je eigen omgeving. Er hoeft vooraf niets te worden verplaatst.
Eén keer onderhoudenGeschreven en bijgewerkt op één plek, door het team dat over het onderwerp gaat. De andere vier plekken zijn geen antwoordbron meer, maar verwijzen hiernaar.
Eén keer gevalideerdEen naam, een beoordelingsdatum en een versie achter elk antwoord. Concepten en verlopen antwoorden zijn automatisch onzichtbaar voor elk kanaal.
Overal beschikbaarHet agent-bureaublad, de chatbot, het portal en de voicebot lezen hetzelfde record, op exact hetzelfde moment.
Het fundament
Eén bron van waarheid. Altijd actueel, niet zomaar opgeslagen.
Dezelfde vraag. Eén antwoord. Overal tegelijk.
Dezelfde verzekerde vraagt
"Wordt deze behandeling vergoed?"
Behandelingsdekking · specialistische zorg
Vergoed tot 75% van het gecontracteerde tarief, met een verwijzing van de huisarts. Voorafgaande goedkeuring is vereist boven €1.000.
"Tot 75%, na een verwijzing."
"Tot 75%, na een verwijzing."
"Tot 75%, na een verwijzing."
Drie kanalen. Eén antwoord. En erbij vermeld waar het vandaan komt.
Pas het één keer aan. Elk kanaal verandert mee.
Hoe het werkt
Drie momenten, geen dertig functies.
Een lijst met functies vertelt je niets over de dagelijkse praktijk van degene die ermee moet werken. Daarom zie je hier het hele platform aan de hand van drie momenten uit het leven van één antwoord.
Moment één
Iemand legt het eenmalig vast.
Een antwoord begint in een sjabloon, zodat het er elke keer hetzelfde uitziet. Het bevat links naar het brondocument en gerelateerde antwoorden, zodat de lezer ziet waarop het is gebaseerd. Schrijf het één keer en de andere 4 plekken zijn geen losse antwoorden meer, maar verwijzingen.
Krijg ik een vervangend apparaat tijdens de reparatie?
Moment twee
Iemand verbindt er zijn naam aan.
Een eigenaar, een reviewer, een datum waarop het opnieuw moet worden bekeken. Tot dat is gebeurd, blijft het antwoord een concept en is een concept onzichtbaar voor elke assistent. Die enkele regel is het verschil tussen een zoekindex en een fundament.
Krijg ik een vervangend apparaat tijdens de reparatie?
Moment drie
Het verschijnt in 4 vormen en zegt telkens hetzelfde.
De chatbot krijgt een kort antwoord, het scherm van de medewerker krijgt het volledige antwoord inclusief uitzondering, het portaal krijgt de publieke versie en de assistent krijgt de bron. Hetzelfde antwoord, op maat gemaakt voor de plek waar het terechtkomt. Pas het één keer aan en alle 4 veranderen tegelijkertijd. Je hoeft niet opnieuw te publiceren.
Altijd hetzelfde antwoord, vanuit de kern.
Toegang en historie in één overzicht, niet in een losse tool.
Wie mag dit openen SSO en RBAC
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.