Kärcher
Kennis stroomlijnen binnen wereldwijde klantoperaties
Kärcher, 's werelds toonaangevende leverancier van reinigingstechnologie, bedient miljoenen klanten via een complex netwerk van lokale teams, wereldwijde supportcenters en contactcenters van partners. Om een consistente service te garanderen en agents over de grenzen heen te ondersteunen, heeft Kärcher Polly.Help geïmplementeerd als meertalig kennisplatform.
Met Polly.Help kunnen we kennis stroomlijnen over teams heen en ervoor zorgen dat iedereen, van klantenservice tot logistiek, werkt met dezelfde betrouwbare informatie. Het is een onmisbare schakel voor operationele consistentie.
Marien LeberStrategy & Business Development Manager, Kärcher
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Door expertise te centraliseren en content zo te structureren dat deze eenvoudig te raadplegen is, biedt het bedrijf nu snellere en betrouwbaardere ondersteuning, ongeacht de taal, regio of het kanaal.
Versnipperde kennis verspreid over teams en systemen
Inconsistente documentatie binnen servicegebieden zoals orderbeheer, supply chain en reparaties
Moeite met het actueel houden van werkinstructies en SLA's
Gebrek aan duidelijk intern versus extern kennisbeheer
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor Kärcher.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.