Efteling
Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact
Als een van Europa's best bezochte pretparken verwelkomt Efteling elk jaar millions gasten, zowel in het park als online.
Met Polly.Help hebben we een grote stap gezet van documentbeheer naar echt kennismanagement, een cruciale stap om onze gastbelevingstrategie waar te maken
Corné de RuijterProduct Owner Guest Vision & Conversational, Efteling
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Om de hoge standaard van magische service op elk contactpunt te behouden, had Efteling een gecentraliseerde kennisoplossing nodig ter ondersteuning van contactcentermedewerkers, seizoenskrachten en digitale servicekanalen.
Inconsistente en versnipperde informatie in SharePoint-bestanden en -mappen
Moeite voor medewerkers om snel juiste antwoorden te vinden tijdens gastcontacten
Langdurige inwerkperiode door het ontbreken van gestructureerde begeleiding
Geen centraal platform om kennis te schalen over teams, diensten en digitale kanalen heen
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor Efteling.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.