Reizen en vrije tijd

United Airlines

Training en selfservice versterken via gecentraliseerde kennis

Nu duizenden medewerkers complexe RAMP-trainingsprogramma's doorlopen, had United Airlines een slimmere manier nodig om op grote schaal duidelijke en consistente kennis te bieden.

15%Grotere efficiëntie voorcursisten, met snellere toegang tot gestructureerde en hoogwaardige inhoud

Polly.Help geeft onze studenten de middelen die ze nodig hebben om problemen zelfstandig op te lossen en geeft onze instructeurs waardevolle tijd terug. Het is een grote stap voorwaarts op het gebied van training, efficiëntie en ervaring.

Paul PickfordManager Training Deployment, United Airlines

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Veelvuldige escalaties, versnipperde documentatie en beperkte mogelijkheden om informatie bij te werken legden een zware druk op docenten en vertraagden de voortgang van cursisten.

Cursisten in het RAMP-trainingsprogramma hadden moeite om duidelijke en juiste antwoorden te vinden, wat leidde tot veel escalaties naar docenten.

Docenten werden overbelast met vermijdbare vragen die met betere kennissturing konden worden opgelost.

Kennis was versnipperd over verschillende systemen, moeilijk te updaten en miste een consistente structuur of eigenaar.

United had behoefte aan een platform dat snelle contentcreatie, 24/7 toegang en grootschalige selfservice ondersteunt.

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Er is een centraal intern kennisportaal gelanceerd dat volledig aansluit op het RAMP-curriculum en de workflows van studenten.

Gestructureerde kennisitems met duidelijke oplossingen zijn direct geïntegreerd in trainingsmodules en gekoppeld aan de UWF.

Content creëren en beheren kan nu 24/7 door een specifieke groep kennisbeheerders, zonder afhankelijkheid van IT.

Er is een prikbordfunctie toegevoegd en er zijn herbruikbare deeplinks geïntroduceerd voor snelle toegang tot handleidingen en naslagwerken.

Wat het opleverde

Wat er is veranderd voor United Airlines.

De efficiëntie van studenten is met maximaal 15% verbeterd dankzij snellere toegang tot gestructureerde content van hoge kwaliteit

Het aantal escalaties naar docenten is gehalveerd, waardoor er meer tijd overblijft voor waardevolle begeleiding

Snellere contentupdates: bulletins en belangrijke wijzigingen worden nu direct en zonder vertraging gepubliceerd

Snellere inwerkperiode en minder tijd nodig voor RAMP-training

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Reizen en vrije tijd

Efteling

Interne kennis stroomlijnen voor beter klantcontact

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

United Airlines

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er is veranderd voor United Airlines.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.