WWF
Ondersteuning transformeren
Het Wereld Natuur Fonds (WWF), een van de grootste natuurorganisaties ter wereld, wilde de supportersservice moderniseren en tegelijkertijd snelle en consistente communicatie blijven bieden via alle kanalen.
We willen een supportervaring bieden die past bij de professionaliteit van ons merk. Dankzij een centraal platform hebben we nu de middelen om die visie beter dan ooit waar te maken.
Stuart Macpherson-WoodsWWF Support Operations Manager
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
WWF stond voor verschillende uitdagingen toen de achterban en de complexiteit van de service groeiden.
Systemen en tools die de digitale groei niet konden bijbenen
Geen centrale kennisbron, waardoor supporters verschillende antwoorden kregen
Medewerkers die moesten schakelen tussen documenten en systemen voor één antwoord
Weinig inzicht in hoe kennis werd gebruikt en of deze nog juist was
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor WWF.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.