DPD
Een selfserviceplatform dat resultaat oplevert
DPD Nederland, een van de toonaangevende pakketbezorgers in het land, merkte dat de druk op de klantenservice toenam.
Met Polly.Help bieden we klanten nu op het juiste moment het juiste antwoord, zonder dat ze de telefoon hoeven te pakken. Het is eenvoudig, schaalbaar en bespaart tijd en moeite.
Marianne DriessenProduct Owner, DPD Nederland
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Een groot deel van de dagelijkse contacten bestond uit routinematige vragen, zoals pakkettracking en retourprocedures, die gemakkelijk zonder menselijke tussenkomst konden worden opgelost.
Verouderde FAQ-tools met beperkte zoekfunctionaliteit en geen ondersteuning voor meerdere talen
Een wisselende gebruikerservaring over verschillende digitale kanalen
Weinig flexibiliteit om antwoorden snel aan te passen tijdens drukke periodes of storingen
Een toenemende behoefte aan proactieve, schaalbare selfservice zonder extra personeel
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er voor DPD veranderde.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.