West Northamptonshire Council
De basis leggen voor datagestuurde publieke dienstverlening
Als nieuw gevormde instantie stond West Northamptonshire Council (WNC) voor de uitdaging om de dienstverlening over afdelingen en verouderde systemen heen te stroomlijnen en moderniseren.
Met Polly.Help bouwen we aan een moderne, betrouwbare kennisbasis waarmee onze teams efficiënter werken, consistenter dienstverlenen en uiteindelijk betere resultaten behalen voor onze inwoners.
Gifty BeckleyProjectmanager, Transformatieteam, West Northamptonshire Council
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Een versnipperd kennislandschap maakte het voor klantenservicemedewerkers lastig om consistente antwoorden te geven en leidde tot inefficiëntie binnen het contactcenter.
Kennis verspreid over meerdere systemen en afdelingen
Inconsistente dienstverlening en communicatie naar klanten
Lange inwerkperiode voor nieuwe adviseurs
Toenemende druk op interne teams door onduidelijke of verouderde procedures
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor West Northamptonshire Council.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.