DVSA
Efficiëntie vergroten via gecentraliseerde kennis
De Driver and Vehicle Standards Agency (DVSA) speelt een cruciale rol in de verkeersveiligheid in het VK en ondersteunt miljoenen bestuurders en voertuigbeheerders.
Met Polly.Help hebben onze medewerkers één plek om alles te vinden wat ze nodig hebben. Dit kost veel minder zoektijd en zorgt ervoor dat we elke beller consistent en nauwkeurig advies geven.
Tim AllisonService Support Manager, Driver and Vehicle Standards Agency
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Met een druk contactcenter dat uiteenlopende vragen behandelt, van praktijktoetsen tot apk's en vergunningen, had de DVSA een betere manier nodig om medewerkers te voorzien van snelle, nauwkeurige en consistente antwoorden. Daarom kozen ze voor Polly.Help.
Groeiende complexiteit van de onderwerpen die het contactcenter behandelt
Wisselende antwoorden tussen medewerkers en diensten
Lange inwerktijd voor nieuwe medewerkers door versnipperde documentatie
Moeite met versiebeheer en traceerbaarheid voor gereguleerde informatie
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor DVSA.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.