Overheid en publieke sector

BsGW

Belastingkennis centraliseren

BsGW, het samenwerkingsverband voor gemeentelijke belastingheffing en invordering, bedient meer dan 30 gemeenten en waterschappen in Nederland.

Met Polly.Help hebben we één gestructureerd kennisplatform gecreëerd voor iedereen, van frontofficemedewerkers tot burgers. We werken nu slimmer, sneller en met meer zelfvertrouwen.

Sjoerd OttenheimAdviseur Dienstverlening, BsGW

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Vanwege complexe belastingwetgeving en stijgende verwachtingen van burgers en medewerkers had BsGW een slimme manier nodig om kennis te beheren.

Verouderde inhoud verspreid over verouderde systemen en lokale mappen

Wisselende antwoorden tussen gemeenten, teams en kanalen

Geen centraal beheerproces om content juist en compliant te houden

Weinig ruimte voor selfservice op de website

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Eén gedeelde kennisbank met algemene belastingregels en content voor elke gemeente

Duidelijke categorieën, toegewezen eigenaren en beoordelingscycli die elk antwoord juist houden

Kennis in de interne systemen, met AI-ondersteunde zoekfunctie en kant-en-klare antwoorden

Een selfserviceportal waar burgers zelf het juiste antwoord vinden

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor BsGW.

Eén kennisbank voor belastingzaken voor meer dan 30 gemeenten, zonder dubbel werk of onduidelijkheid

Snellere en accuratere interne ondersteuning via slim zoeken en sjablonen per kanaal

Minder contacten dankzij een publieke FAQ en selfservice

Sterkere governance en compliance, met een audit trail en een vaste eigenaar voor elk item

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Overheid en publieke sector

DVLA

Kennis centraliseren om burgerdiensten te verbeteren

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

DVSA

Efficiëntie vergroten via gecentraliseerde kennis

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

Florida Department of Children and Families

Eén antwoord, of het nu komt van een medewerker, een vrijwilliger of de publieke website

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

BsGW

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor BsGW.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.