Business Process Outsourcing

Wengage

Schaalbare, meertalige kennis voor complexe klantondersteuning

Wengage (voorheen IPG) is een toonaangevende BPO-partner die omnichannel klantervaringsoplossingen levert voor klanten in verschillende sectoren en talen.

Wengage streeft ernaar om voor al onze klantprogramma's service van topkwaliteit te leveren. Polly.Help speelt daarin een cruciale rol doordat onze medewerkers direct toegang hebben tot juiste, meertalige kennis die zich aanpast aan elk merk en elk kanaal.

Nadiem ZamanDirector Global Business Development, Wengage

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Naarmate de organisatie groeit en in meerdere regio's actief is, wordt het steeds complexer om consistente ondersteuning te bieden die aansluit bij het merk, vooral door variërende klantbeleidslijnen, workflows en toon.

Ondersteuning voor talloze klanten, elk met eigen kennisvereisten en nalevingsnormen

Medewerkers die meerdere merken, kanalen en talen beheren en snel en betrouwbaar toegang nodig hebben tot klantspecifieke inhoud

Grote volumes nieuwe of seizoensgebonden medewerkers die worden ingewerkt, wat de druk op training en documentatie opvoert

Behoefte aan governance en flexibiliteit in verschillende serviceomgevingen en leveringsmodellen

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Implementatie van toegewijde interne kennisportals per klant, aangepast aan merkrichtlijnen, processen en taalbehoeften

Inrichting van meertalige contentondersteuning, waardoor content efficiënt kan worden gesegmenteerd, gelokaliseerd en geraadpleegd op taal

Vastlegging van gestructureerde workflows voor het maken, beoordelen en beheren van content, alsmede naleving van compliance

Inrichting van beveiligd toegangsbeheer met op rollen gebaseerde rechten voor Wengage-teams en klanten

Wat het opleverde

Wat er voor Wengage veranderde.

Meertalige kennisplatformen geïmplementeerd binnen klantprogramma's, wat de dienstverlening in meerdere regio's heeft verbeterd

Inwerktijd verkort door betere toegang tot kennis en gestructureerde leercontent

Gestroomlijnde samenwerking met klanten rondom kenniseigendom en beheer

Meetbare winst in servicekwaliteit, snelheid en operationele wendbaarheid

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Business Process Outsourcing

CED

Veerkracht opbouwen met Kennis

Lees het verhaal

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Wengage

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er voor Wengage veranderde.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.