CED
Veerkracht opbouwen met Kennis
Als een van Europa's toonaangevende schade-experts werkt CED in een veeleisende omgeving waar snelheid, nauwkeurigheid en consistentie cruciaal zijn.
In de hulpverlening heb je geen tijd om naar informatie te zoeken. Polly.Help helpt onze teams om snel en accuraat te handelen, met heldere richtlijnen en gestructureerde kennis. Het is onze basis geworden voor een veilige en effectieve werkwijze.
Anouk StolwijkCoordinating Team Manager Personal Assistance, CED
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Omdat contactcenters complexe vragen afhandelen op het gebied van verzekeringen, mobiliteit en vastgoed, zorgde versnipperde kennis ervoor dat het lastig was om snel te reageren, zeker tijdens piekperiodes of calamiteiten.
Verschillende afdelingen die werkten met hun eigen verspreide documentatie
Omgevingen onder hoge druk waar snelle en juiste beslissingen cruciaal zijn
Het inwerken van nieuwe medewerkers kostte veel tijd en verliep wisselend
Het was lastig om actuele informatie synchroon te houden over verschillende teams en locaties
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor CED.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.