Finance en verzekeringen

Centrale Bank

Een Gecentraliseerde Kennisbank om Medewerkers te Ondersteunen en de Klantervaring te Verbeteren

Als centrale instelling voor kritisch financieel toezicht en operationele continuïteit had Central Bank behoefte aan één betrouwbare en eenduidige bron voor alle afdelingen.

Polly.Help geeft onze medewerkers de juiste antwoorden op het juiste moment. Het is niet zomaar een tool; het is inmiddels onderdeel van onze werkwijze: consistent, intelligent en met zelfvertrouwen

Jeffrey DeBourgeNatural Language & Artificial Intelligence Administrator, Customer Service Center, Central Bank

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Geconfronteerd met groeiende complexiteit van informatie, versnipperde procedures en de behoefte aan snellere inwerking, koos de bank voor Polly.Help.

Wisselende antwoorden per kanaal door versnipperde kennis en een gebrek aan beheer

Veel tijd kwijt aan training, begeleiding en het corrigeren van herhaalde fouten

Moeite met het real-time naleven van compliance-eisen en complexe bancaire procedures

Veel herhaalverkeer en stijgende druk op medewerkers om snel en correct te antwoorden

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Een centraal intern kennisportaal gelanceerd voor klantenservicemedewerkers en andere afdelingen, ingericht per rol en kanaal

De kennisbank zo ingericht dat deze gedetailleerde, technische richtlijnen bevat voor procedures met een hoog risico

Veelgestelde vragen en standaardantwoorden toegevoegd voor de kanalen chat en e-mail

Workflows ingericht voor het valideren en coördineren van content tussen experts, beheerders en performance-analisten

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Central Bank.

Minder tijd nodig voor training en begeleiding dankzij gestructureerde toegang tot gecontroleerde content

Minder inspanning voor kwaliteitszorg en betere naleving van standaarden door antwoorden van hoge kwaliteit

Grotere efficiëntie voor medewerkers via telefoon, chat en e-mail

Aanzienlijk consistentere klantantwoorden, ongeacht de medewerker, het kanaal of het onderwerp

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Finance en verzekeringen

Avanza

Klantervaringen opschalen via Gecentraliseerde Kennis

Lees het verhaal

Business Process Outsourcing

CED

Veerkracht opbouwen met Kennis

Lees het verhaal

Finance en verzekeringen

Shelter Insurance

Medewerkers versterken met Slimmere Kennis

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Centrale Bank

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Central Bank.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.