Education & Training

Salta Group

Omnichannel Kennisbeheer over Merken Heen

Salta Group is een van de grootste onderwijsaanbieders van Nederland, met toonaangevende merken als NTI, LOI, AALO en Schrijversacademie.

Met Polly.Help hebben we een centraal kennisplatform gebouwd dat zowel onze studenten als onze interne teams ondersteunt. Het is een schaalbare omnichannel-oplossing die perfect aansluit bij de complexiteit van onze merken en communicatiekanalen.

Gaby HogenboomIT Project Manager, Salta Group

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Met een groeiende portefeuille en een omnichannel communicatiestrategie is het waarborgen van consistente, juiste antwoorden op elk merk en contactmoment een belangrijke prioriteit.

Consistente en kwalitatieve antwoorden via alle communicatiekanalen voor klanten

Schaalbaar delen van kennis binnen interne teams en klantgerichte kanalen

Efficiënt inwerken en toegang tot kennis voor interne IT-support en klantenservicemedewerkers

Een centrale manier om merkspecifieke antwoorden te beheren en dubbel werk te voorkomen

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Kennisportals voor meerdere merken, waaronder NTI, LOI, AALO en Schrijversacademie

Interne kennisbanken voor klantenservice en IT-gerelateerde support

Slimme web-selfservice geïntegreerd in merkwebsites en portals

Integratie met het contactcenter om medewerkers te ondersteunen met geoptimaliseerde en contextuele antwoorden via telefonie, chat en e-mail

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Salta Group.

Gecentraliseerde kennis voor 10+ merken voor zowel intern als extern gebruik

Meer web-selfservice, waardoor de druk op contactcenters afneemt

Geoptimaliseerde afhandeling van contacten, met antwoordvarianten die zijn afgestemd op elk kanaal

Naadloze integratie met het contactcenter voor consistente reacties via telefoon, chat en e-mail

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Salta Group

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Salta Group.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.