Overheid en publieke sector

Huurcommissie

Kennis opschalen voor efficiënte publieke dienstverlening

Tijdens een snelle groei in personeel en verantwoordelijkheden koos de Huurcommissie, onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, voor Polly.Help om hun kennis te bundelen en de interne dienstverlening te stroomlijnen.

20%verbetering in de efficiëntie van medewerkers across teams

Binnen een opmerkelijk korte tijd is ons klantcontactcenter dankzij Polly.Help vaardig geworden in het afhandelen van grote volumes aan vragen met een constante hoge kwaliteit.

Daniela PetricCoördinator klantcontactcenter Huurcommissie

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Dit is waar teams mee moesten werken voordat de basis op orde was.

Het personeelsbestand verdubbelde, wat direct druk legde op de interne communicatie en kennisdeling.

De overstap naar hybride werken en de komst van een nieuw contactcenter zorgden voor meer complexiteit in de ondersteuning.

Het inwerken van nieuwe medewerkers kostte meer tijd door versnipperde en gedecentraliseerde kennisbronnen.

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Er is een centraal kennisplatform uitgerold over verschillende afdelingen, volledig geïntegreerd in het CCaaS-platform en het intranet.

Snelle en consistente antwoorden in het contactcenter, wat de dienstverlening en interne efficiëntie verbetert.

Centrale aansturing ondersteund met contentbeheer per afdeling en op rollen gebaseerde rechten.

Een schaalbare en toekomstbestendige basis neergezet voor eventuele verbeteringen met AI.

Wat het opleverde

Wat er is veranderd voor de Huurcommissie.

40% minder tijd kwijt aan het schrijven en onderhouden van kenniscontent.

20% efficiëntere medewerkers in alle teams.

Snellere onboarding en meer zelfvertrouwen bij zowel nieuwe als ervaren medewerkers.

Consistente, gestructureerde antwoorden via alle support- en servicekanalen

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Overheid en publieke sector

BsGW

Belastingkennis centraliseren

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

DVLA

Kennis centraliseren om burgerdiensten te verbeteren

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

DVSA

Efficiëntie vergroten via gecentraliseerde kennis

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Huurcommissie

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er is veranderd voor de Huurcommissie.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.