Overheid en publieke sector

Politie

Slimmere kennis, sterker vertrouwen

De Nationale Politie speelt een cruciale rol bij het waarborgen van de veiligheid, dienstverlening en het vertrouwen door het hele land.

Polly.Help stelt ons in staat om onze kennis te centraliseren en de dienstverlening te stroomlijnen via alle contactpunten, van onze website en chatbot tot het regionale servicecenter. Dit is niet alleen cruciaal voor een hogere efficiëntie, maar ook om het vertrouwen van burgers in onze organisatie te versterken

Dirk WeggemanBusiness Operations Specialist Intake en Service, Nationale Politie

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Door het groeiende aantal contacten met burgers via web, chatbot, telefoon en andere kanalen is consistente en efficiënte communicatie essentieel geworden.

Inconsistente antwoorden per kanaal (zoals telefoon, website of chatbot).

Dubbel werk doordat dezelfde informatie op meerdere plekken wordt bijgehouden.

Moeite met het snel vinden van het juiste antwoord, zowel voor burgers als medewerkers.

Inefficiënte kennisprocessen en minder vertrouwen in de antwoorden.

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Kennisportals op maat voor politie.nl, chatbot WOUT en het Regionaal Service Centrum (RSC).

SEO-geoptimaliseerde FAQ's en chatbot-antwoorden om web-zelfservice te stimuleren.

Redactionele workflows om dubbel werk te voorkomen en consistente controle af te dwingen

Kennisbegeleiding om medewerkers van het contactcenter te ondersteunen bij het afhandelen van meerdere kanalen (telefoon, balie, e-mail, chat, social media)

Wat het opleverde

Wat er is veranderd voor de politie.

Meer webselfservice via de veelgestelde vragen op politie.nl en chatbot WOUT, waardoor de druk op het contactcenter afneemt

Verbeterde efficiëntie voor medewerkers door snellere toegang tot relevante en juiste content

Minder dubbele contentbeheer en eenvoudigere redactionele workflows

Versterkt publieksvertrouwen dankzij consistente en behulpzame informatie op alle kanalen

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Overheid en publieke sector

BsGW

Belastingkennis centraliseren

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

DVLA

Kennis centraliseren om burgerdiensten te verbeteren

Lees het verhaal

Overheid en publieke sector

DVSA

Efficiëntie vergroten via gecentraliseerde kennis

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Politie

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er is veranderd voor de politie.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.