Outletcity
Meertalig Kennisbeheer voor Premium Retail Service
Outletcity, voorheen bekend als Holy AG, is een van Europa's toonaangevende premium outletbestemmingen en biedt topmerken aan via zowel de webshop als de flagshipstore in het Duitse Metzingen.
Polly.Help biedt een meertalig kennisplatform dat zowel onze medewerkers als onze klanten ondersteunt. Het is volledig geïntegreerd met ons contactcenter, zodat elk antwoord snel, consistent en in lijn is met onze premium servicenormen.
Martin SchreiberContact Center Solution Consultant, Outletcity
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Met een divers klantenbestand en een internationale contactcenteroperatie had de organisatie een schaalbare en meertalige kennisoplossing nodig om de dienstverlening over talen, merken en supportkanalen heen te stroomlijnen.
Snelle en juiste antwoorden leveren in meerdere talen en voor verschillende merken
Medewerkers in het contactcenter in staat stellen klanten consistent en efficiënt te helpen
Minder escalaties en lagere supportkosten door een hoger percentage direct opgeloste vragen
Centrale controle behouden en tegelijkertijd content afstemmen per kanaal en taal
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor Outletcity.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.