Noordelijk Belastingkantoor
Gecentraliseerde kennis voor consistente en respectvolle service
Het Noordelijk Belastingkantoor is een regionale belastingorganisatie die zich inzet voor respectvolle en hoogwaardige dienstverlening aan burgers en organisaties in Noord-Nederland.
Met Polly.Help zorgen we ervoor dat zowel onze medewerkers als burgers toegang hebben tot dezelfde heldere en actuele informatie. Het ondersteunt een respectvolle dienstverlening, verbetert de efficiëntie en helpt ons team om met meer zelfvertrouwen te antwoorden.
Bianca WeitsTeamleider Klantcontact & Service Strategy Coordinator, Noordelijk Belastingkantoor
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Met de visie van 'click, call, face', waarbij digitale dienstverlening vooropstaat en er persoonlijke aandacht is wanneer dat nodig is, wilde de organisatie de toegang tot kennis voor zowel medewerkers als klanten verenigen en verbeteren.
Kennis was versnipperd over afdelingen en formaten, waaronder PDF-documenten
Collega's gaven verschillende antwoorden op dezelfde vraag
Webselfservice werd te weinig gebruikt, wat de druk op andere kanalen opvoerde
Januari-pieken zetten het team onder druk en verhoogden de werkdruk
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor het Noordelijk Belastingkantoor.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.