Gemeente Groningen
Eén kennisbron voor burgers en ambtenaren
De gemeente Groningen, een levendige stad in het noorden van Nederland, bedient een diverse en groeiende bevolking.
Met Polly.Help hebben onze medewerkers snel toegang tot betrouwbare kennis en verminderen we het aantal verouderde documenten en versnipperde bronnen. Dit is een belangrijke stap voorwaarts in servicekwaliteit en efficiëntie.
Wim SchorfhaarHoofd Klantcontactcentrum, gemeente Groningen
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Door de stijgende verwachtingen rond digitale dienstverlening en consistente communicatie zocht de gemeente naar een slimmere manier om interne en externe kennis te beheren.
Verschillende eilandjes van kennisbronnen die zorgden voor inefficiëntie en verouderde inhoud
Gebrek aan eigenaarschap en inzicht voor kennisauteurs
Wisselende antwoorden via verschillende servicekanalen en afdelingen
Toenemende druk op eerstelijnemedewerkers om complexe vragen op te lossen
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor de gemeente Groningen.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.