Gemeente Barneveld
Stroomlijning van de publieke dienstverlening met gecentraliseerde kennis
De gemeente Barneveld streeft ernaar burgers snel en consistent te helpen, ongeacht of ze online, aan de balie, telefonisch of per e-mail contact opnemen. Doordat informatie verspreid stond over verouderde systemen en handmatige updates langzaam verliepen, stond het team echter onder toenemende druk om te voldoen aan de stijgende verwachtingen van zowel inwoners als medewerkers.
Met Polly.Help beheren we nu één enkele bron van waarheid: alles is toegankelijk, accuraat en up-to-date. Dat maakt een groot verschil voor zowel onze inwoners als ons team.
Kay SchuttenContentmanager, gemeente Barneveld
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Om kennis te centraliseren en naadloze communicatie over alle kanalen te ondersteunen, koos Barneveld voor Polly.Help als fundament voor intern en extern kennisdelen.
Versnipperde kennis verspreid over intranetten, pdf's en lokale mappen
Inconsistente informatie via telefoon, e-mail, de balie en online kanalen
Beperkte digitale zelfbedieningsopties die de druk op frontofficemedewerkers vergrootten
Handmatige updates die zorgden voor fouten en het onderhoud van content lastig maakten
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor de gemeente Barneveld.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.