Louwman
De klantenservice transformeren voor de lange termijn
Louwman Customer Services, een toonaangevende mobiliteitsgroep in Nederland, liep tegen de beperkingen aan van een verouderde kennisbank. Met versnipperde inhoud, een slechte vindbaarheid en een groeiend team was het tijd voor een moderne oplossing die zowel de interne service als de klantenservice via selfservice kon ondersteunen. Maak kennis met Polly.Help.
Polly.Help heeft ons geholpen het aantal contacten te verminderen en de interne efficiëntie te verhogen. Iedereen, van nieuwe medewerkers tot ervaren agents, kan nu snel en consistent het juiste antwoord vinden.
Hugo van WissenManager Business Support, Louwman Customer Services
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Dit is waar teams mee moesten werken voordat de basis op orde was.
Een verouderde kennisbank die lastig te doorzoeken was, vooral voor nieuwe teamleden
Kennis verspreid over verouderde mappen met slechte zoekfunctionaliteit
Geen inzicht in gebruik of contentkwaliteit
Groeien in de interne vraag naar selfservice en snellere inwerking
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor Louwman.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.