Sport & Recreatie

KNHS

Gecentraliseerde Kennis

De Koninklijke Nederlandse Hippische Sportfederatie (KNHS) verwerkt maandelijks zo'n 14.000 ledeninteracties, variërend van wedstrijdpunten tot paardenwelzijn.

In de kennisbank van Polly.Help heeft elk artikel versies voor telefoon, WhatsApp, email en web: dezelfde feiten, andere toon. Dat helpt onze collega's om sneller en met meer zelfvertrouwen antwoord te geven.

Jiska RosHoofd Ledenstands, KNHS

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Geconfronteerd met tegenstrijdige antwoorden, een traag onboardingproces en een toenemende complexiteit van de dienstverlening, schakelde de KNHS Polly.Help in om duidelijkheid, consistentie en snelheid te brengen in de communicatie met de leden.

Versnipperde kennis verspreid over SharePoint en Excel-spreadsheets

Wisselende antwoorden tussen telefoon, e-mail, WhatsApp en webkanalen

Nieuwe medewerkers hadden enkele weken nodig om zelfverzekerd vragen af te handelen

Gebrek aan zicht op veelgestelde vragen van leden en procesantwoorden

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Kanaalspecifieke antwoorden: passende sjablonen voor telefoon, e-mail, WhatsApp en website

Duidelijke governance: eigenaarschap van content, afstemming van terminologie en een reviewworkflow

Polly.Help s geïntegreerd in interne portalen, waardoor beleid, processen en procedures snel kunnen worden opgezocht

Gerelateerde webvragen geïntegreerd in publieke pagina's om selfservice te verbeteren

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor KNHS.

Nieuwe medewerkers zijn binnen 2 weken klaar om telefoonbeantwoording te doen, dankzij toegankelijke kennis

Consistente informatie via elk kanaal, wat het vertrouwen van leden vergroot

Hogere kwaliteit van interacties: leden krijgen juiste, contextbewuste antwoorden

Gestructureerd beheer houdt de inhoud actueel en betrouwbaar

Sterkere teams en tevredener leden, dankzij soepelere en feitelijke gesprekken

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Media & Publishing

Audax

Centrale kennis en snelheid

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

KNHS

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor KNHS.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.