Technology & SaaS

Kembit

Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-service

Kembit levert hoogwaardige beheerde IT-diensten aan een brede groep klanten, van mkb tot enterprise- en publieke organisaties.

Dankzij Polly.Help kunnen we kennis binnen ons Managed Service Center standaardiseren en opschalen. Het ondersteunt onze medewerkers met duidelijke procedures en efficiënte sjablonen, waardoor we de kwaliteit van antwoorden verbeteren en de druk op het team verlagen.

René GentenHead of Managed Service Center, Kembit

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Hun Managed Service Center behandelt dagelijks uiteenlopende vragen, waarbij consistentie, snelheid en kwalitatief goede communicatie cruciaal zijn voor klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Werkinstructies bundelen en verschillen in interne werkwijzen verkleinen

Het inwerken ondersteunen en de inwerkinspanning voor nieuwe servicedeskmedewerkers verminderen

Consistente en kwalitatieve antwoorden leveren bij interacties met klanten

Maak schaalbaar kennisbeheer mogelijk met minimale technische complexiteit

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Intern kennisportal dat direct toegankelijk is vanuit Genesys Cloud

Automatische zoeksuggesties op basis van e-mailonderwerpen en scripts

Op e-mail geoptimaliseerde antwoordformaten voor snelle en consistente communicatie

Gestructureerde kennisdomeinen: procedures, FAQ's, klantspecifieke instructies en IT-serviceworkflows

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Kembit.

Geïntegreerd kennisportaal binnen Genesys Cloud voor naadloze ondersteuning van medewerkers

Snellere afhandelingstijden dankzij gestructureerde sjablonen en automatisch voorgestelde inhoud

Kortere inwerktijd en snellere onboarding voor nieuwe ondersteunende medewerkers

Consistente en hoogwaardige communicatie met cliënten binnen alle serviceteams

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Zorg

Vektis

Kennis opschalen met zekerheid en consistentie

Lees het verhaal

Media & Publishing

ACSI

Meertalige kennis centraal beheren voor al je merken en kanalen

Lees het verhaal

Energie & Utiliteit

Alliander

Ondersteuning op maat voor buitendienstmedewerkers

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Kembit

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Kembit.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.