Vektis
Kennis opschalen met zekerheid en consistentie
Vektis levert essentiële datadiensten en inzichten aan de Nederlandse zorgsector en brengt verzekeraars, zorgverleners en overheden samen voor betere samenwerking en innovatie.
Met Polly.Help hebben we een schaalbare kennisoplossing gebouwd die onze medewerkers zelfvertrouwen geeft en onze klanten helpt snel antwoorden te vinden. Het gaat niet alleen om technologie, maar ook om kennis als vast onderdeel van onze werkwijze.
Natasja VerbruggeManager Customer Advice Center, Vektis
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Om klanten en medewerkers nog beter van dienst te zijn, is Vektis een samenwerking aangegaan met Polly.Help om de kennisstromen te centraliseren en efficiënte, consistente service over alle kanalen te ondersteunen.
Zorg voor snelle, eenduidige reacties en kortere afhandelingstijden
Vereenvoudig de training en verkort de inwerktijd voor nieuwe medewerkers
Geef medewerkers meer zekerheid door ze naar betrouwbare antwoorden te leiden
Maak van kennisbeheer een strategisch en schaalbaar onderdeel van de organisatie
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor Vektis.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.