IJsselheem
Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-service
IJsselheem is een zorgorganisatie in Nederland die verpleging, revalidatie en thuiszorg biedt op meerdere locaties.
Met Polly.Help hebben we onze kennis voor iedereen toegankelijk gemaakt, zowel intern als extern. Het helpt onze teams om consistente zorg en communicatie te bieden, en stelt onze cliënten in staat om zelf antwoorden te vinden.
Marjolein BoomCommunicatieadviseur, IJsselheem
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Vanwege de toenemende vraag naar toegankelijke en juiste informatie voor zowel zorgteams als cliënten, koos IJsselheem voor Polly.Help om het delen van kennis binnen interne afdelingen en externe selfservicekanalen te stroomlijnen.
Versnipperde kennisbronnen over teams en locaties heen
Grote afhankelijkheid van interne communicatie voor standaardvragen
Tijdverlies door het zoeken naar of dubbelchecken van procedures en service-informatie
Groeiende vraag naar digitale selfservice door klanten en naasten
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor IJsselheem.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.