Florida Department of Children and Families
Eén antwoord, of het nu komt van een medewerker, een vrijwilliger of de publieke website
Het Florida Department of Children and Families (DCF) biedt essentiële ondersteunende diensten aan miljoenen inwoners in de staat.
Polly.Help heeft onze manier van kennisbeheer en -overdracht op alle niveaus van ons contactcenter getransformeerd. Het heeft de complexiteit voor onze medewerkers verminderd en de consistentie van onze informatie verbeterd, of je nu een nieuwe medewerker bent, een vrijwilliger of een klant die belt voor hulp.
Todd PalmerCall Center Operations Manager, Florida Department of Children and Families
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Vanwege hoge volumes, complexe regelgeving en een uiteenlopende gebruikersgroep had DCF een betere manier nodig om te zorgen voor consistente, nauwkeurige en snelle antwoorden, of die nu kwamen van contactcenteragenten, vrijwilligers of online bronnen.
Wisselende antwoorden tussen verschillende medewerkers, teams en contactcenters
Cruciale kennis verspreid over losstaande systemen, notities of verouderde OneNote-bestanden
Moeite met het aansturen van tijdelijke ondersteuning met ongetrainde vrijwilligers
Klanten die meerdere keren bellen om het antwoord te krijgen waar ze op hopen
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor de Florida Department of Children and Families.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.