Goed Doelen Loterijen
Gecentraliseerde kennis die meegroeit met de impact
Charity Lotteries NV, de organisatie achter de Nationale Postcode Loterij en de VriendenLoterij, speelt een cruciale rol in het ondersteunen van goede doelen in heel Nederland.
Met Polly.Help en onze slimme, kennisgestuurde interface bieden we betere en snellere support en vergroten we onze impact wanneer dat het hardst nodig is.
Quirine van der HoopHead of Member Services, Charity Lotteries
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Door een groeiend aantal service-interacties, meerdere merken en complexe partnernetwerken werd het een strategische noodzaak om snelle, juiste en consistente communicatie te bieden.
Los van elkaar staande systemen en versnipperde kennis vertraagden de supportteams.
Fouten en vertragingen in de informatie zorgden voor inconsistentie en meer service-escalaties.
De behoefte aan kanaal- en merk specifieke content voor websites, contactcenters en e-mailcommunicatie.
Gebrek aan intelligente kennisverstrekking om medewerkers te ondersteunen tijdens piekvragen en drukke campagnes.
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor Charity Lotteries.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.