Finance en verzekeringen

Shelter Insurance

Medewerkers versterken met Slimmere Kennis

Shelter Insurance, een bekende naam in verzekeringen en financiële diensten, wilde het contactcenter moderniseren door klanten snellere, beter onderbouwde en zelfverzekerde service te bieden.

8%reductie in de gemiddelde afhandeltijd binnen alle medewerkersgroepen

Polly.Help helpt ons om slimmere ondersteuning te bieden met minder gedoe. Onze medewerkers hebben de juiste kennis direct bij de hand, wat nu al zorgt voor betere training, meer efficiëntie en hogere klanttevredenheid.

Tom KlenkeDirector of Customer Services, Shelter Insurance

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Omdat medewerkers in verschillende niveaus en voor diverse merken werken, werd het essentieel om kennis te standaardiseren en eenvoudig toegankelijk te maken.

Inconsistente kennis binnen verschillende niveaus en bedrijfsonderdelen

Moeite om snel de juiste informatie te vinden

Doorverwijzingen naar hoger-niveau ondersteuning vanwege onduidelijke procedures

Lange trainingstrajecten en veel inspanning bij het inwerken van nieuwe medewerkers

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Een centrale kennisbank met een heldere structuur en beslisbomen

Artikeltypen afgestemd op veelgestelde vragen, processtromen en richtlijnen voor wet- en regelgeving

Slimme zoekfunctie en gepersonaliseerde weergaves voor elke gebruikersgroep

Integratie met contactcenter-workflows en sjablonen

Wat het opleverde

Wat er is veranderd voor Shelter Insurance.

8% reductie in de gemiddelde afhandeltijd binnen alle medewerkersgroepen

5% afname in doorverwijzingen naar de hulplijn voor niveau 3

Snellere inwerking en kortere tijd tot volledige vaardigheid voor nieuwe medewerkers

Meer zelfvertrouwen en werkplezier bij medewerkers dankzij gerichte kennis

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Finance en verzekeringen

Avanza

Klantervaringen opschalen via Gecentraliseerde Kennis

Lees het verhaal

Business Process Outsourcing

CED

Veerkracht opbouwen met Kennis

Lees het verhaal

Finance en verzekeringen

Centrale Bank

Een Gecentraliseerde Kennisbank om Medewerkers te Ondersteunen en de Klantervaring te Verbeteren

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Shelter Insurance

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er is veranderd voor Shelter Insurance.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.