OMRIN
Gecentraliseerde kennis voor betere service en selfservice
OMRIN, de afval- en recyclingdienstverlener voor Noord-Nederland, wilde zijn klantinteractiestrategie vernieuwen door herhaalverzoeken te verminderen, selfservice te stimuleren en zowel interne teams als externe partners te voorzien van consistente kennis.
Met Polly.Help hebben we één centrale bron van waarheid gebouwd die elk team ondersteunt en zorgt voor consistente antwoorden op alle communicatiekanalen.
Albert VisserTeamleider Service Informatiepunt (SIP), OMRIN
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Om dit te bereiken is OMRIN een samenwerking aangegaan met Polly.Help om een gecentraliseerd kennismanagementplatform te implementeren dat zowel de interne operatie als de externe klant-selfservice ondersteunt.
Hoge belvolumes en terugkerende contacten
Te veel interne vragen door versnipperde kennis
Moeite met het beheren van antwoorden die per gemeente verschillen
Behoefte aan toekomstige uitbreiding naar web self-service
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er is veranderd voor OMRIN.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.