Circulus
Eén kennisbron voor 9 gemeenten en meerdere kanalen
Circulus, een regionale dienstverlener op het gebied van afval en recycling, behandelt vragen van inwoners, scholen, bedrijven en gemeenten in 9 Nederlandse steden.
Met Polly.Help hebben we eindelijk bereikt wat we voor ogen hadden: één centrale en gestructureerde kennisbron waarmee onze medewerkers snelle, juiste en eenduidige antwoorden geven, ongeacht de vraag of het kanaal.
Arinda JanssenTeamlead Customer Contact Center, Circulus
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Om de klantenservice te stroomlijnen en de eenduidigheid te vergroten, ging Circulus een samenwerking aan met Polly.Help om het kennisbeheer te centraliseren en te vereenvoudigen.
Versnipperde documentatie (Google Drive, spreadsheets, verouderde sjablonen)
Inconsistente antwoorden tussen medewerkers en communicatiekanalen
Lange inwerktijden voor nieuwe medewerkers
Dubbel werk bij het maken en onderhouden van content.
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor Circulus.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.