Voor wie · Zorg
Een fout antwoord is hier geen klein ongemak.
Patiënten, zorgpersoneel en supportteams stellen dezelfde organisatie dezelfde vragen. Als de procedure op vier plekken staat en de nieuwste versie op iemands bureaublad, is inefficiëntie niet het grootste risico.
5
gepubliceerde klantverhalen in de zorg
De gedeelde uitdaging
Wat er als eerste misgaat.
Vijf patronen, en geen enkel daarvan is een technologisch probleem. Ze ontstaan wanneer kennis geen eigenaar heeft en geen revisiedatum.
Tegenstrijdige beleidsregels en instructies
De patiëntinstructie en de interne procedure spreken elkaar tegen, en beide worden gebruikt.
Zoeken in verschillende systemen
Medewerkers openen drie systemen om tijdens het gesprek één vraag te beantwoorden.
Verschillende antwoorden per kanaal
Het contactcenter, het portaal en de frontlinie geven elk net een ander antwoord.
Desinformatie in gereguleerde sectoren
De situaties waarin ongeveer juist hetzelfde is als fout.
Vertragingen bij de onboarding
Ongestructureerde interne kennis in een sector die zich geen trage start kan veroorloven.
Hoe Polly hierbij helpt.
Eén platform onder de tools die er al zijn, met het beheer dat een antwoord veilig maakt om te automatiseren.
Eén platform, elke rol
Klinisch personeel, service-agents, supportteams en patiënten.
Beheer volgens medische normen
Gestructureerde kennis met versiebeheer en goedkeuringen, zodat elke instructie een eigenaar heeft.
Toegankelijk en compliant
WCAG-toegankelijkheid met AVG en ISO/IEC 27001 ingebouwd.
Meertalige content
Voor patiëntengroepen die niet allemaal dezelfde taal spreken.
In patiëntenportals en EPD's
Plus callcenter-tooling en het intranet.
Agent assist waar het ertoe doet
AI-zoekopdrachten en ondersteuning om het antwoord korter te maken, niet om het te verzinnen.
Bewezen in de praktijk
Draait hier al.
Elk verhaal hieronder is volledig gepubliceerd, met de cijfers waar de organisatie zelf haar naam aan verbindt.
MUMC
Gecentraliseerd Kennisbeheer voor Brede Service-excellentie in het Ziekenhuis
Het Oogziekenhuis Rotterdam
Gestroomlijnde Kennis voor Patiëntgerichte Service
IJsselheem
Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-service
Mediq
Klantgerichte service transformeren met gestructureerde kennis
Vektis
Kennis opschalen met zekerheid en consistentie
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Altijd hetzelfde antwoord, vanuit de kern.
Toegang en historie in één overzicht, niet in een losse tool.
Wie mag dit openen SSO en RBAC
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.