Voor wie · Finance en verzekeringen
Advies is zo goed als het beleid erachter.
Helderheid, compliance en consistentie zijn hier geen vrijblijvende doelen. Een medewerker die werkt met de regels van vorig kwartaal maakt geen fout, maar creëert een risico. De toezichthouder zal vragen wie het antwoord heeft goedgekeurd en wanneer.
4
gepubliceerde klantverhalen in finance en verzekeringen
De gedeelde uitdaging
Wat er als eerste misgaat.
Vijf patronen, en geen enkel daarvan is een technologisch probleem. Ze ontstaan wanneer kennis geen eigenaar heeft en geen revisiedatum.
Adviseurs bij tegenstrijdige informatie
Twee bronnen, allebei intern, allebei plausibel, en nergens op het scherm staat welke juist is.
Een ander antwoord per medewerker
De klant merkt dit sneller op dan de organisatie zelf.
Regelgevende wijzigingen worden inconsistent doorgevoerd
De wijziging komt in één document te staan en niet in de vier documenten die erop gebaseerd zijn.
Inwerkingtreding die lang duurt
Verspreide kennis verandert een ervaren kracht voor 3 maanden in een junior.
Geen audittrail bij kritieke content
Wanneer de vraag is wat de regel in maart was, is een bestandsdatum geen antwoord.
Hoe Polly hierbij helpt.
Eén platform onder de tools die er al zijn, met het beheer dat een antwoord veilig maakt om te automatiseren.
Eén platform voor de hele keten
Medewerkers, adviseurs, backoffice en het selfserviceportal vanuit één bron.
Governance die standhoudt
Versiebeheer, goedkeuringsworkflows en een auditgeschiedenis per antwoord.
Op rollen gebaseerde toegang
Vertrouwelijke kennis blijft binnen de rol die deze mag inzien.
Ingebouwde compliance
ISO/IEC 27001, AVG en WCAG, in plaats van een beleidsdocument daarover.
In de systemen die je gebruikt
CRM, beleidsplatformen, intranetten en mobiele apps.
Zoeken met suggesties
AI-gestuurde zoekopdrachten en contentsuggesties bovenop gevalideerde antwoorden, niet in plaats daarvan.
Bewezen in de praktijk
Draait hier al.
Elk verhaal hieronder is volledig gepubliceerd, met de cijfers waar de organisatie zelf haar naam aan verbindt.
Avanza
Klantervaringen opschalen via Gecentraliseerde Kennis
CED
Veerkracht opbouwen met Kennis
Shelter Insurance
Medewerkers versterken met Slimmere Kennis
Centrale Bank
Een Gecentraliseerde Kennisbank om Medewerkers te Ondersteunen en de Klantervaring te Verbeteren
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Altijd hetzelfde antwoord, vanuit de kern.
Toegang en historie in één overzicht, niet in een losse tool.
Wie mag dit openen SSO en RBAC
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.