Zorg

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Gestroomlijnde Kennis voor Patiëntgerichte Service

Oogziekenhuis Rotterdam is een gerenommeerd specialistisch ziekenhuis in Nederland, volledig gericht op oogzorg.

80%van alle klantvragen wordt nu door het KCC opgelost zonder escalatie

Polly.Help geeft ons team direct toegang tot de juiste kennis, zonder dat we meerdere afdelingen hoeven te raadplegen. Dit verbetert de servicekwaliteit, verkort de inwerktijd en helpt ons om de meeste patiëntvragen bij het KCC met zelfvertrouwen af te handelen.

Marc NoorthoekAfdelingscoördinator Customer Contact Center, Oogziekenhuis Rotterdam

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Door een groeiend aantal patiëntvragen en de missie om kwalitatieve service te leveren via elk contactpunt, had het klantcontactcenter (KCC) van het ziekenhuis een betere manier nodig om kennis te beheren en te delen, zowel intern als met patiënten.

Patiëntvragen waren verspreid over afdelingen, elk met een eigen antwoord

Routinematige vragen over afspraken en logistiek kwamen terecht bij het zorgpersoneel

Geen standaardmethode om een afspraak in te plannen, te wijzigen of te annuleren, waardoor elk gesprek langer duurde

Beperkte mogelijkheden voor patiënten om zelf basisinformatie te vinden

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Een intern kennisportaal dat volledig toegankelijk is voor KCC-medewerkers

Slimme antwoorden geoptimaliseerd voor spraak- en schriftelijke communicatie

Beslisbomen voor het inplannen, wijzigen en annuleren van afspraken

Gestructureerde samenwerking met klinische afdelingen als eigenaar van de content

Wat het opleverde

Wat er veranderde voor Het Oogziekenhuis Rotterdam.

Ruim 80% van alle klantvragen wordt inmiddels door het KCC opgelost zonder escalatie

Snellere onboarding van nieuwe medewerkers dankzij begeleide flows en gecentraliseerde content

Consistente, kanaalspecifieke antwoorden voor zowel telefonie als e-mail

Minder werkdruk in de back-office, waardoor klinisch personeel zich kan richten op de zorg

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Zorg

IJsselheem

Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-service

Lees het verhaal

Zorg

Mediq

Klantgerichte service transformeren met gestructureerde kennis

Lees het verhaal

Zorg

MUMC

Gecentraliseerd Kennisbeheer voor Brede Service-excellentie in het Ziekenhuis

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er veranderde voor Het Oogziekenhuis Rotterdam.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.