MUMC
Gecentraliseerd Kennisbeheer voor Brede Service-excellentie in het Ziekenhuis
Maastricht UMC+ (MUMC+) is een van de toonaangevende academische ziekenhuizen in Nederland en biedt complexe zorg, onderzoek en onderwijs.
Met Polly.Help zijn onze agents beter uitgerust om patiënten te begeleiden in al onze poliklinieken. Het platform biedt structuur, helderheid en houvast, zowel voor ons team als voor de patiënten die we helpen. Het is een belangrijke bouwsteen op weg naar betere zorg en betere service.
Brenda SchrompgesCoördinator Care Contact, MUMC+
Waar het begon
Wat er in de weg stond.
Met tientallen poliklinieken en een centraal contactcenter dat dagelijks duizenden patiëntencontacten ondersteunt, werd consistente en toegankelijke kennis een operationele prioriteit.
Versnipperde kennis en wisselende antwoorden binnen verschillende poliklinieken.
Te grote afhankelijkheid van medisch personeel voor het beantwoorden van niet-medische of logistieke vragen.
Lange afhandelingstijden voor contactcenteragenten door het ontbreken van gestandaardiseerde procedures.
Beperkte mogelijkheden voor zelfservice voor patiënten die op zoek zijn naar basisinformatie.
Wat er is gebouwd
Eén basis, vier keuzes.
Wat het opleverde
Wat er veranderde voor MUMC.
Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.
Demo aanvragenLees een ander verhaal
Verhalen zoals deze.
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.