Zorg

Mediq

Klantgerichte service transformeren met gestructureerde kennis

Toen Mediq zich ontwikkelde van productdistributeur tot partner in zorgoplossingen die actief is in meer dan 15 landen, vereiste de toewijding aan klantgerichtheid een fundamentele verschuiving in hoe kennis werd beheerd en gedeeld.

30% kortere doorlooptijd voor het maken van content, wat zorgt voor snellere en consistentere updates

Met Polly.Help hebben we een platform gecreëerd dat snel toegang biedt tot betrouwbare kennis. Dit heeft zowel de efficiëntie als de tevredenheid binnen onze teams en bij onze klanten sterk verbeterd.

Mas FaberKnowledge Manager, Mediq

Waar het begon

Wat er in de weg stond.

Inconsistente documentatie, versnipperde antwoorden en informele kennisdeling hielden teams tegen.

Informatie die verspreid staat over e-mailthreads, notities en teaminboxen

Productmanagers die overspoeld worden door terugkerende vragen door ontbrekende of moeilijk vindbare documentatie

Verouderde of inconsistente inhoud, wat leidt tot fouten en een lagere first-contact resolution

Geen gestructureerd beoordelingsproces of contentbeheer aanwezig

Wat er is gebouwd

Eén basis, vier keuzes.

Al je interne content gecentraliseerd in één toegankelijk en doorzoekbaar platform

Betrokken teams uit verschillende afdelingen om FAQ's in kaart te brengen, content te valideren en kennis te structureren rond reële behoeften

Uitgerold naar klantenserviceteams voor direct toegang tot contextueel relevante antwoorden

Redactionele workflows geïmplementeerd met ingebouwde feedbackloops, beoordelingsrondes en versiebeheer

Wat het opleverde

Wat er is veranderd voor Mediq.

35% verbetering in eerstelijnsoflossing, dankzij snellere en betrouwbaardere antwoorden

30% kortere doorlooptijd voor het maken van content, wat zorgt voor snellere en consistentere updates

Ruim 2.500 gestructureerde kennisitems, met een wekelijks gebruik dat stabiliseert rond 7.500 zoekopdrachten

Platformsatisfactiescore van 8,3/10, van zowel medewerkers als klanten

Dezelfde basis, in je eigen omgeving. Om te beginnen alleen-lezen, niets te migreren.

Demo aanvragen

Lees een ander verhaal

Verhalen zoals deze.

Alle klantverhalen →

Zorg

IJsselheem

Schaalbaar kennisbeheer voor uitmuntende IT-service

Lees het verhaal

Zorg

MUMC

Gecentraliseerd Kennisbeheer voor Brede Service-excellentie in het Ziekenhuis

Lees het verhaal

Zorg

Het Oogziekenhuis Rotterdam

Gestroomlijnde Kennis voor Patiëntgerichte Service

Lees het verhaal

Je stack, gekoppeld

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.

Contactcenter dat je gebruikt

Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.

CRM en werkplek

Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.

Open van opzet

Open API Webhooks Je eigen assistent

Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.

Polly

Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.

De onderliggende laag

Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.

Mediq

Wat er in de weg stond.

Eén basis, vier keuzes.

Wat er is veranderd voor Mediq.

Verhalen zoals deze.

Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.

Maak je kennis AI-klaar.