Platform · Beveiliging en compliance
Wie een antwoord mag lezen is onderdeel van het antwoord.
Een assistent kan geen geheim bewaren dat hem nooit is verteld. Zodra een antwoord door een machine wordt verwerkt, moeten alle rechten binnen je organisatie meegaan. Polly houdt eigendom, toegang en geschiedenis bij op de record zelf, in een omgeving die de regio die je kiest nooit verlaat.
Drempelbedrag voor snelle afhandeling van claims
Claims onder de 1.000 euro worden afgehandeld zonder tweede beoordelaar.
De assistent in het klantportaal stelde deze vraag vandaag. Die kreeg dit antwoord niet, omdat in het systeem staat dat dat niet mag.
Hosting
Vier omgevingen. Jouw kennis bevindt zich in een daarvan.
Polly draait volledig geïsoleerde omgevingen die elk onafhankelijk worden gehost en beheerd. Datarigentie en soevereiniteit zijn geen instelling die je achteraf aanzet, ze bepalen in welke omgeving je je bevindt.
EU
Europa
De standaard voor organisaties die verantwoording afleggen aan een Europese toezichthouder.
DE
Duitsland
Een afgescheiden omgeving voor Duitse overheidsorganisaties en bedrijven die dat vereisen.
UK
Verenigd Koninkrijk
Een afzonderlijke omgeving los van de EU-variant, voor organisaties die hun data in het Verenigd Koninkrijk bewaren.
VS
Verenigde Staten
Voor organisaties waarvan de data de Verenigde Staten niet mag verlaten.
Geïsoleerd betekent ook echt geïsoleerd. De omgevingen delen geen database, zoekindex of cache. Een antwoord uit de Duitse omgeving is niet bereikbaar vanuit de andere drie, en geen enkele beheerder aan onze kant kan het hiertussen verplaatsen.
Onze standaards
De lijst waarmee je beveiligingsreview begint.
Een kennisplatform bevindt zich bovenop alles wat je organisatie weet. Daarom is deze lijst kort en specifiek en kun je ons op elke regel afrekenen.
ISO/IEC 27001:2022
Ons platform en onze bedrijfsvoering voldoen aan de herziening uit 2022 van de internationale norm voor informatiebeveiliging.
AVG
Rechten op gegevensbescherming, transparantie over de verwerking en verwijdering op verzoek.
NIS2
Gemaakt voor organisaties die onder de richtlijn vallen, en voor de leveranciers waarvoor zij nu verantwoordelijk zijn.
EU AI Act
Een assistent die antwoord geeft vanuit een gecontroleerde bron heeft een heel ander risicoprofiel dan een assistent die antwoord geeft vanuit een documentarchief.
WCAG 2.2
Toegankelijke kennis hoort bij dezelfde belofte. Als een antwoord niet leesbaar is, is het niet geleverd.
Je identiteitsprovider
SSO en RBAC via de directory die je al gebruikt. Trek het daar in en de toegang is hier binnen een minuut verdwenen.
Dit alles heeft geen enkele zin als het onderliggende antwoord niet klopt. Dat is de andere helft van het verhaal, en dat draait om gecontroleerd en gevalideerd.
Altijd hetzelfde antwoord, vanuit de kern.
Toegang en historie in één overzicht, niet in een losse tool.
Wie mag dit openen SSO en RBAC
Rollen worden geleverd door je identiteitsprovider. Als je ze daar intrekt, zijn ze hier binnen een minuut verdwenen.
Wat is ermee gebeurd? v14
Elke versie wordt bewaard. Je kunt een toezichthouder laten zien wat het antwoord op een bepaalde dag was.
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
