Het platform
De AI-ready kennisbasis.
Geen opslagplaats voor documenten en geen zoekbalk over de rommel heen. Een laag die één gecontroleerd antwoord bevat op elke vraag die je organisatie krijgt, en datzelfde antwoord doorgeeft aan elk kanaal, elke medewerker en elke assistent die je inzet.
Gecontroleerd · één antwoord
Krijg ik een vervangend apparaat tijdens de reparatie?
Pas het één keer aan. Alle vier veranderen tegelijkertijd.
Waar dit zich bevindt
De markt viel uiteen in twee helften, en juist het nuttige midden bleef leeg.
Je hebt deze twee vast en zeker bekeken, en ze hadden allebei ergens gelijk. Daardoor is het zo makkelijk om het verschil daartussen over het hoofd te zien.
Optie een
De kennissoftware
ServiceNow, Salesforce Knowledge, eGain, Verint, SharePoint, Confluence
Betrouwbaar en onbereikbaar.
Optie twee
De AI-zoeklaag
Glean, Sana, generieke RAG-copilots en een standaard LLM uit de doos
Bereikbaar, en ongecontroleerd.
Wat we hebben gebouwd
Eerst gecontroleerd, daarna vindbaar
Polly.help
De plek waar je assistenten naar zouden moeten verwijzen.
De volgorde is belangrijker dan beide helften afzonderlijk. Maak kennis bereikbaar voordat deze betrouwbaar is, en je hebt enkel een snellere manier gecreëerd om fouten te maken. Eerst betrouwbaar, dan overal.
Hoe het werkt
Drie momenten, geen dertig functies.
Een lijst met functies vertelt je niets over de dagelijkse praktijk van degene die ermee moet werken. Daarom zie je hier het hele platform aan de hand van drie momenten uit het leven van één antwoord.
Moment één
Iemand legt het eenmalig vast.
Een antwoord begint in een sjabloon, zodat het er elke keer hetzelfde uitziet. Het bevat links naar het brondocument en gerelateerde antwoorden, zodat de lezer ziet waarop het is gebaseerd. Schrijf het één keer en de andere 4 plekken zijn geen losse antwoorden meer, maar verwijzingen.
Krijg ik een vervangend apparaat tijdens de reparatie?
Moment twee
Iemand verbindt er zijn naam aan.
Een eigenaar, een reviewer, een datum waarop het opnieuw moet worden bekeken. Tot dat is gebeurd, blijft het antwoord een concept en is een concept onzichtbaar voor elke assistent. Die enkele regel is het verschil tussen een zoekindex en een fundament.
Krijg ik een vervangend apparaat tijdens de reparatie?
Moment drie
Het verschijnt in 4 vormen en zegt telkens hetzelfde.
De chatbot krijgt een kort antwoord, het scherm van de medewerker krijgt het volledige antwoord inclusief uitzondering, het portaal krijgt de publieke versie en de assistent krijgt de bron. Hetzelfde antwoord, op maat gemaakt voor de plek waar het terechtkomt. Pas het één keer aan en alle 4 veranderen tegelijkertijd. Je hoeft niet opnieuw te publiceren.
Het onderdeel dat niemand koopt
Een kennisbank verouderd niet doordat hij verkeerd is opgebouwd.
Hij raakt verouderd omdat degene die de fout ontdekt, nooit degene is die hem kan oplossen. Alles hier is erop gericht om dat gat te dichten.
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.
Voor de duidelijkheid
Drie dingen waar dit vaak mee wordt verward.
Je hebt er waarschijnlijk minstens één geprobeerd. Dat is geen misstap. Ze lossen elk een echt probleem op, alleen niet dit probleem.
Een plek om documenten op te slaan
Een gedeelde schijf met een betere zoekfunctie. Die beantwoordt de vraag waar het bestand staat, en daar is in je contactcenter niemand naar op zoek. Men wil weten wat je tegen de klant aan de lijn moet zeggen, en een document is geen antwoord.
Een zoekbalk over de chaos heen
Geef een model toegang tot alles wat je hebt en het vindt alles, inclusief de conceptversie uit 2023 en de versie die daarmee in tegenspraak is, met precies dezelfde stelligheid gepresenteerd als het juiste antwoord.
Weer een pakket om naartoe te migreren
Die pakketten willen de hele keten in handen hebben, waardoor het goedgekeurde antwoord in een systeem zit waar je andere tools niet bij kunnen. Vervolgens duurt de migratie 18 maanden en staat het antwoord alsnog op één plek.
Twee manieren om te beginnen
Begin waar je nu werkelijk bent.
Als je al weet dat je kennis het probleem is, laten we je het platform zien draaiend op je eigen content. Weet je het nog niet zeker, begin dan met de eerlijke versie en kom erachter.
60%
lager volume in het contactcenter, direct na de livegang.
"Een vermindering van 60% in standaardvragen, direct na de implementatie."
