Bedrijf · Partners
Niemand vervangt hun platform voor ons.
Polly sluit aan op de tools die een organisatie al gebruikt. Dat werkt alleen als de mensen die die tools bouwen, verkopen en implementeren erbij betrekken. Drie soorten partners, één gezamenlijke taak: ervoor zorgen dat het antwoord dat de klant bereikt, het gecontroleerde antwoord is.
10+
CCaaS-platformen
Waar het antwoord verschijnt, in de agent desktop en de bot.
7
Resellers
Die Polly in hun eigen regio en klantenbestand op de markt brengen.
3
Implementatiepartners
Wie de kennis op orde brengen voordat het eerste antwoord de deur uitgaat.
Elk gesprek over een gezamenlijke klant begint bij ons, zodat niemand uiteindelijk twee helften van dezelfde oplossing krijgt aangesmeerd.
CCaaS-platformen
Waar het antwoord verschijnt.
Een medewerker hoeft het scherm nooit te verlaten om iets op te zoeken. Polly levert het gecontroleerde antwoord binnen het platform dat het contactcenter al gebruikt, en is te vinden in de marketplace van dat platform. Je behoudt je CCaaS. Je vervangt het giswerk daaronder.
Resellers
Aangeschaft waar je al inkoopt.
Voor veel organisaties komt de kennislaag binnen via de partij die al hun telefonie, netwerk of cloud levert. Deze partners verkopen en ondersteunen Polly in hun eigen markt, op basis van hun eigen contracten.
Implementatiepartners
Het deel voor het eerste antwoord.
Een platform lost geen kennisbank op waar niemand eigenaar van is. Deze partners verzetten het werk dat bepaalt of de rest slaagt: wat is waar, wie is de eigenaar en wat kan er weg.
Samenwerken met ons
Wat een partner krijgt, en wat wij behouden.
Kennis is de basis waar al de rest op leunt, dus een samenwerking hier lijkt meer op techniek dan op het ruilen van logo's.
Een echte integratie
Geen doorverwijzing naar een ander tabblad. Het gecontroleerde antwoord verschijnt direct in jouw product, inclusief de eigenaar, versie en beoordelingsdatum.
Mensen die het al hebben gedaan
Gezamenlijke implementaties worden begeleid door iemand van onze kant die al vaker een kennisbank onder handen heeft genomen, en niet alleen door een sales engineer.
Eén eigenaar per klant
Elk gezamenlijk account heeft één vaste contactpersoon bij beide bedrijven. Twee leveranciers die dezelfde vraag anders beantwoorden, is precies het probleem dat we oplossen.
Wil je Polly naar jouw klanten brengen?
Vertel ons om welk platform en welke markt het gaat, en wij laten je weten wat er nodig is voor een integratie of wederverkoop.
Gebouwd voor vier platformen
Elk platform heeft een eigen pagina, omdat de verbinding telkens anders werkt.
De verbinding is om te beginnen alleen-lezen en draait in je eigen omgeving. Wat per platform verschilt, is waar het antwoord verschijnt en wat de medewerker moet doen om het te vinden.
Polly voor Genesys
Het gecontroleerde antwoord naast het gesprek, in het agentscherm.
Bekijk de integratiePolly voor Talkdesk
Het gecontroleerde antwoord naast het gesprek, in het agentscherm.
Bekijk de integratiePolly voor Content Guru
Het gecontroleerde antwoord naast het gesprek, in het agentscherm.
Bekijk de integratiePolly voor Five9
Het gecontroleerde antwoord naast het gesprek, in het agentscherm.
Bekijk de integratieWat partners als eerste vragen
Vier vragen, die altijd op dezelfde manier worden beantwoord.
Wie is de eigenaar van de klant?
Het gesprek begint bij ons. Een organisatie die via deze pagina een partner vindt, wordt door Polly geïntroduceerd en niet andersom, dus je stapt nooit zomaar binnen bij een account dat al wordt bediend.
Moeten ze hun platform opgeven?
Nee. Polly is de onderliggende kennislaag. Het contactcenter behoudt het CCaaS dat het gebruikt, het intranet blijft het intranet, en het antwoord verschijnt in allebei.
Is er een vermelding in de marktplaats?
Voor de CCaaS platformen maakt dit deel uit van de samenwerking: klanten vinden de koppeling in de app store of marktplaats van dat platform.
Wie doet het kenniswerk?
Een implementatiepartner, wijzelf of het eigen team van de klant. Wat wel verplicht is, is dat elk antwoord een eigenaar krijgt voordat het wordt geautomatiseerd.
Louwman · een van de organisaties die werkt met Polly
Voor wie dit echt is bedoeld
Er voert nu iemand een telefoongesprek.
Ze heeft 90 seconden. De klant wil weten of de reparatie recht geeft op een vervangend apparaat. Ze vindt 3 antwoorden: eentje van het intranet, eentje die een collega vorig jaar voorjaar in de teamchat deelde, en eentje die de assistent zojuist vol zelfvertrouwen heeft gegenereerd. Twee van de drie kloppen niet, en nergens op haar scherm staat welke dat zijn.
Dus kiest ze degene die het meest officieel klinkt, en hoopt ze op het beste. Alles op deze pagina is er voor die 90 seconden. Niet voor de audit, niet voor het dashboard. Voor haar, tijdens dat gesprek, met een wachtende klant.
Er staat nu iemand buiten in het veld.
Hij staat bij een kast in de straat met een te volgen procedure en een werkinstructie die in juni is gewijzigd. Hij opent het op zijn telefoon, in de app die hij al voor zijn werk gebruikt, en de informatie komt uit dezelfde bron als waarmee de mensen aan de telefoon werken. Dezelfde vraag, hetzelfde gevalideerde antwoord, ongeacht waar in de organisatie de vraag wordt gesteld.
Gebouwd door mensen die dat werk hebben gedaan.
Polly is niet ontstaan vanuit een standaard handboek. Het is in 2015 ontstaan uit contactcenterprojecten in heel Europa, waar steeds hetzelfde gebeurde: goede mensen die vol zelfvertrouwen antwoorden gaven die niemand had gecontroleerd. Wij bouwden de oplossing waarvan we wilden dat die bestond.
Maak kennis met het team
Je stack, gekoppeld
Je gebruikt één contactcenter platform. Geen acht.
Dus vragen we je niet om dit te vervangen. Polly ligt onder de tools die je al gebruikt en voorziet elk daarvan van hetzelfde gecontroleerde antwoord.
Contactcenter dat je gebruikt
Agent assist en selfservice binnen het platform waar je team de hele dag door al in werkt.
CRM en werkplek
Hetzelfde antwoord op de plek waar het klantprofiel en het gesprek zich al bevinden, zodat niemand van tabblad hoeft te wisselen om het goed te hebben.
Open van opzet
Wat er ook op je roadmap staat, het maakt verbinding met exact dezelfde bron, inclusief de tools die we nu nog niet kennen.
Polly
Eén gecontroleerde bron, op één plek onderhouden door de mensen die over het antwoord gaan.
Eenmalig onderhouden. Eenmalig gecontroleerd. Overal geleverd.